Déploiement du flux de données Vues d'articles Knowledge pour Connaissances du service
Si Knowledge est activé pour Service, vous devez déployer le flux de données Vues d'articles Knowledge. Une fois ce flux de données déployé en utilisant un connecteur d'API Ingestion, Data 360 capture les données Knowledge Article Engagement.
Dans Data Cloud, accédez à l'onglet Flux de données, puis cliquez sur Nouveau.
Sous Autres sources, sélectionnez Installer des kits de données et des packages, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez le kit de données ServiceDK, vérifiez l'entrée Vues d'articles Knowledge, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Nouveau connecteur.
Saisissez KA_Engagement pour le Nom du connecteur, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous ne saisissez pas le nom KA_Engagement, le déploiement échoue.
Cliquez sur Suivant sur les deux écrans suivants, puis sur Déployer. Lorsqu'il est terminé, le flux de données KA_Engagement-KnowledgeArticleView est visible.
Si vous avez activé les fonctionnalités Knowledge, vous devez déployer des paquets de données supplémentaires. Suivez les étapes ci-dessous pour le paquet Knowledge afin de déployer ses flux de données. Une fois ce déploiement terminé, vous avez terminé toutes les étapes associées à l'installation du kit de données et à la configuration des données de service. Revenez dans Installer le kit de données de service pour Connaissances du service pour poursuivre le processus de configuration.
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