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            サービスインサイト向けナレッジ記事ビューデータストリームのリリース

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            サービスインサイト向けナレッジ記事ビューデータストリームのリリース

            Service で Knowledge を有効にしている場合は、Knowledge Article Views データ ストリームをリリースする必要があります。取り込みAPIコネクタを使用してこのデータ ストリームがリリースされると、Data 360でKnowledge Article Engagementデータが取得されます。

            必要なエディション

            1. Data Cloud の [データストリーム] タブに移動して、[新規] をクリックします。
            2. [Other Sources (その他のソース)] で、[Install Data Kits & Packages (データキットおよびパッケージをインストール)] を選択し、[次へ] をクリックします。
            3. ServiceDK データ キットを選択し、Knowledge Article Views のエントリを確認して、[次へ] をクリックします。
            4. [新規コネクタ] をクリックします。
            5. [コネクタ名] に「KA_Engagement」と入力し、[保存] をクリックします。名前に「KA＿Engagement」と入力しない場合、リリースは失敗します。
            6. 次の 2 つの画面で [次へ] をクリックし、[リリース] をクリックします。完了すると、KA_Engagement-KnowledgeArticleView データストリームが表示されます。

            Knowledge 機能を有効にしている場合は、追加のデータバンドルをリリースする必要があります。Knowledgeバンドルのデータ ストリームをリリースするには、次の手順に従います。このリリースを完了したら、データキットのインストールとサービスデータの設定に関連するすべての手順が完了しました。「Install the Service Data Kit for Service Insights (サービスインサイト用サービスデータキットのインストール)」に戻り、設定プロセスを続行します。

             
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            Salesforce Help | Article