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            Implementar o fluxo de dados Modos de exibição de artigos do Knowledge para Percepções de serviço

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Implementar o fluxo de dados Modos de exibição de artigos do Knowledge para Percepções de serviço

            Se você tiver o Knowledge habilitado para Serviço, deverá implementar o fluxo de dados Modos de exibição de artigos do Knowledge. Depois que esse fluxo de dados é implementado usando um conector de API de ingestão, o Data 360 captura dados do Knowledge Article Engagement.

            Edições obrigatórias

            1. No Data Cloud, vá até a guia Fluxos de dados e clique em Novo.
            2. Em Outras fontes, selecione Instalar kits e pacotes de dados e clique em Avançar.
            3. Selecione o kit de dados ServiceDK, verifique a entrada para Exibições de artigos do Knowledge e clique em Avançar.
            4. Clique em Novo conector.
            5. Insira KA_Engagement para o Nome do conector e clique em Salvar. Se você não inserir KA_Engagement como nome, a implantação falhará.
            6. Clique em Avançar nas próximas duas telas e depois em Implantar. Quando concluído, o fluxo de dados KA_Engagement-KnowledgeArticleView fica visível.

            Se você tiver os recursos do Knowledge habilitados, deverá implantar pacotes de dados adicionais. Siga as etapas para que o pacote do Knowledge implemente seus fluxos de dados. Após a conclusão dessa implantação, você concluiu todas as etapas relacionadas à instalação do kit de dados e à configuração dos Dados de serviço. Volte para instalar o kit de dados de serviço para Insights de serviço para continuar o processo de configuração.

             
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            Salesforce Help | Article