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            部署 Knowledge 文章檢視資料串流以供服務洞察使用

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            3. Agentforce 服務

            部署 Knowledge 文章檢視資料串流以供服務洞察使用

            如果您已針對「服務」啟用 Knowledge,則必須部署「Knowledge 文章檢視」資料串流。使用採取 API 連接器部署此資料串流後,Data 360 便會收集 Knowledge 文章參與資料。

            必要版本

            1. 在 Data Cloud 中，移至「資料串流」索引標籤，然後按一下「新增」。
            2. 在「其他來源」下,選取「安裝資料套件和封裝」,然後按一下「下一步」。
            3. 選取「ServiceDK」 資料套件,勾選「Knowledge 文章檢視」的項目,然後按一下「下一步」。
            4. 按一下「新增連接器」。
            5. 針對「連接器名稱」,輸入 KA_Engagement,然後按一下「儲存」。如果您未針對名稱輸入 KA_Engagement,則部署會失敗。
            6. 按一下接下來兩個畫面的「下一步」,然後按一下「部署」。完成時,會顯示 KA_Engagement-KnowledgeArticleView 資料串流。

            如果您已啟用 Knowledge 功能,則必須部署其他資料搭售方案。請依照 這些步驟來部署 Knowledge 搭售方案的資料串流。完成此部署後,您已完成所有與安裝資料套件和設定「服務資料」相關的步驟。返回 安裝「服務洞察」的服務資料套件以繼續設定流程。

             
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