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Installieren von Servicestatistiken
Nachdem Servicedaten in Data 360 aufgenommen und Tableau Next aktiviert wurde, können Sie Servicestatistiken installieren.
Erforderliche Editionen
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Klicken Sie auf der Setup-Seite für Servicestatistiken für den Schritt "Installieren und Servicestatistiken aktivieren" auf Installation starten.
Servicestatistiken überprüft, ob Ihre Organisation die Daten und Einstellungen zum Umwandeln der Datenmodellobjekte und Erstellen der semantischen Datenmodelle und Dashboards enthält. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, befolgen Sie die Anweisungen und starten Sie den Installationsprozess dann neu.
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Wählen Sie ein Dashboard aus, passen Sie die Dashboards für Servicestatistiken an, indem Sie diese Konfigurationsfragen beantworten, und klicken Sie dann auf Weiter. Wählen Sie zum Abschließen der Installation mindestens ein Dashboard im Setup aus.
- Aktivieren Sie beim Verfolgen von Kundenvorgangsdaten das Kontrollkästchen Kundenvorgangsanalyse anzeigen.
- Servicestatistik-Dashboards bieten Visualisierungen, die die Gesamtkosten und die durchschnittlichen Kosten pro Interaktion mit Supportmitarbeitern anzeigen. Geben Sie zum Berechnen dieses Werts die Stundenkosten Ihrer Supportmitarbeiter ein. Dieser Wert wird von Ihrer Personalverwaltung bekannt.
- Identifizieren Sie den Ort, an dem Sie Kontaktgründe für Ihre Kundenvorgänge verfolgen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü das Feld aus, in dem Ihre Supportmitarbeiter den Kontaktgrund für Kundenvorgänge erfassen.
- Geben Sie an, ob CSAT-Analysen angezeigt werden sollen, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Geben Sie an, ob Agentforce Analytics angezeigt werden soll, und klicken Sie dann auf Weiter.
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Schließen Sie die Installation der Servicestatistiken ab.
- Geben Sie Ihrer Instanz einen eindeutigen, leicht wiederzuerkennenden Namen.
- Lassen Sie die Protokollebene unverändert, es sei denn, Sie benötigen weitere Informationen zur Installation der Servicestatistiken.
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Klicken Sie auf Weiter.
Die Installation von Servicestatistiken von kann ein paar Minuten dauern. Nach Beginn der Installation wird neben der Hauptregisterkarte "Setup" eine separate Registerkarte mit Ihrem Anwendungsnamen angezeigt. Überprüfen Sie auf dieser Registerkarte den Installationsfortschritt und verwalten Sie die Anwendung nach Abschluss der Installation.
Weisen Sie nach der erfolgreichen Installation von Servicestatistiken die Administratorberechtigungssätze allen Benutzern zu, die Servicestatistiken verwalten müssen, und die Benutzerberechtigungssätze allen Benutzern, die Zugriff auf die Dashboards benötigen. Auf die Dashboards können in der Service-Anwendung und in der Servicekonsole zugegriffen werden.
Wechseln Sie zum Zugreifen auf Servicestatistik-Dashboards über die Serviceanwendung zum App Launcher und suchen Sie nach Servicestatistiken. Klicken Sie auf Servicestatistiken, um die Registerkarte zu öffnen. Diese Registerkarte ist nicht persistent. Daher müssen Sie die Servicestatistiken beim nächsten Öffnen der Serviceanwendung erneut über den App Launcher öffnen.
Wenn Sie über die Servicekonsole auf Servicestatistik-Dashboards zugreifen möchten, wechseln Sie zur Navigation der Konsolenanwendung und klicken Sie auf Bearbeiten > Weitere Elemente hinzufügen. Suchen Sie nach Servicestatistiken und klicken Sie auf das Pluszeichen +, um sie auszuwählen. Klicken Sie auf 1 Navigationselement hinzufügen und dann auf Speichern. Wenn Sie die Navigation der Konsolenanwendung das nächste Mal öffnen, wird "Servicestatistiken" in der Liste angezeigt.
