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Instalar perspectivas de servicio
Cuando se introduzcan los datos de servicio en Data 360 y Tableau Next esté activado, estará listo para instalar Perspectivas de servicio.
Ediciones necesarias
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En la página Configuración de Perspectivas de servicio, haga clic en Iniciar instalación para el paso Instalar y activar Perspectivas de servicio.
Perspectivas de servicio comprueba si su organización incluye los datos y la configuración para transformar los objetos del modelo de datos y crear los paneles y modelos de datos semánticos. Si recibe un mensaje de error, siga las instrucciones y luego reinicie el proceso de instalación.
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Seleccione un panel y personalice los paneles de Perspectivas de servicio respondiendo a estas preguntas de configuración y luego haga clic en Siguiente. Para completar la instalación, seleccione al menos un panel en la configuración.
- Si realiza un seguimiento de los datos del caso, seleccione la casilla de verificación Mostrar Case Analytics.
- Los paneles de Perspectivas de servicio proporcionan visualizaciones que muestran el coste total y el coste medio por interacción de representante de asistencia. Para calcular este valor, introduzca el coste por hora de sus representantes de asistencia. Este valor lo conoce su personal.
- Identifique la ubicación donde realiza un seguimiento de motivos de contacto para sus casos.
- Desde el menú desplegable, seleccione el campo donde sus representantes de asistencia capturan el motivo de contacto para los casos.
- Especifique si desea mostrar análisis de CSAT y luego haga clic en Siguiente.
- Especifique si desea mostrar Agentforce Analytics y luego haga clic en Siguiente.
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Complete la instalación de Perspectivas de servicio.
- Asigne a su instancia un nombre exclusivo y reconocible fácilmente.
- Deje el nivel de registro tal cual, a menos que requiera más información acerca de la instalación de Perspectivas de servicio.
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Haga clic en Siguiente.
La instalación de Perspectivas de servicio puede tardar algunos minutos. Tras comenzar la instalación, una ficha separada con su nombre de aplicación es visible junto a la ficha Configuración principal. Utilice esta ficha para comprobar el progreso de la instalación y gestionar la aplicación cuando se complete la instalación.
Tras instalar Perspectivas de servicio correctamente, asigne los conjuntos de permisos de administrador a cualquier usuario que necesite gestionar Perspectivas de servicio y los conjuntos de permisos de usuario a cualquier usuario que necesite acceder a los paneles. Los paneles son accesibles tanto en la aplicación de asistencia como en la Consola de servicio.
Para acceder a paneles de Perspectivas de servicio desde la aplicación Servicio, vaya al Iniciador de aplicación y busque Perspectivas de servicio. Haga clic en Perspectivas de servicio para abrir la ficha. La ficha no persiste, de modo que debe abrir Perspectivas de servicio desde el Iniciador de aplicación la próxima vez que abra la aplicación Servicio.
Para acceder a paneles de Perspectivas de servicio desde la Consola de servicio, vaya a la Navegación de aplicación de consola y haga clic en Modificar > Agregar más elementos. Busque Perspectivas de servicio y haga clic en el signo + para seleccionarla. Haga clic en Agregar 1 elemento de navegación y Guardar. La próxima vez que abra la navegación de aplicación de consola, se muestra Perspectivas de servicio en la lista.
