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安裝服務洞察的服務資料套件

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安裝服務洞察的服務資料套件

根據您的「服務」設定,Service 資料套件包含 Service 資料搭售方案。這些搭售方案提供「服務洞察」的必要資料串流、資料模型物件和資料對應。

必要版本

  1. 安裝服務洞察的服務資料套件
    首先,安裝服務資料套件。
  2. 在 Data 360 for Service Insights 中設定服務資料
    接下來,在 Data 360 中將 Service 資料搭售方案部署為資料串流。
  3. 部署 Knowledge 文章檢視資料串流以供服務洞察使用
    如果您已針對「服務」啟用 Knowledge,則必須部署「Knowledge 文章檢視」資料串流。使用採取 API 連接器部署此資料串流後,Data 360 便會收集 Knowledge 文章參與資料。
  4. 啟用服務洞察物件的資料管理權限
    若要自訂「服務洞察」所使用 Data 360 物件的存取權,請根據您所選的「資料管理」原則授與物件存取權。
 
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