Important Si vous avez déjà installé le kit de données Service, mettez-le à niveau ou réinstallez-le pour vous assurer qu'il est à jour. La mise à niveau du kit de données est nécessaire pour accéder aux toutes dernières améliorations apportées à Connaissances de service.
Dans Data Cloud, cliquez sur l'icône d'engrenage, puis sélectionnez Configuration de Data Cloud.
Sous Configuration, sélectionnez Salesforce CRM.
Recherchez le paquet Service Cloud, puis cliquez sur le bouton de menu à droite. Sélectionnez Installer.
Dans le flux Installation du package, suivez le processus standard d'installation d'un package. Pour plus d'informations, consultez Installation de packages.
Pour mettre à niveau le kit de données Service, accédez au paquet Service Cloud, cliquez sur le bouton de menu à droite, puis sélectionnez Mettre à niveau.
Pour afficher les détails du kit de données, accédez à Configuration de Data Cloud. Sous Outils, sélectionnez Kits de données, puis cliquez sur ServiceDK.
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