Loading
Service
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Dashboardet My Service Performance (Min servicepræstation)

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Dashboardet My Service Performance (Min servicepræstation)

            Sælgere kan bruge dette dashboard til at få en omfattende visning af deres sager. Find statistikker på højt niveau, f.eks. eskalerede sager i alt, gennemsnitlig tid til at lukke, procentdel af løsning af første kontakt efter kanal mm.

            EditionsHeading

            Sag fane

            Vis understøttede versioner.
            Bemærk
            Bemærk Filtrer KPI'er efter tidsperiode, sagsprioritet og servicemedarbejdere.
            KPI BEREGNING formel
            Sager i alt Samlet antal oprettede sager. COUNTD(If LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() derefter [Sag].[Case_Id] END)
            Åbne sager Samlet antal sager, der forbliver åbne. sum(Hvis LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() så [Open_Cases_clc] END)
            Sager lukket i alt Samlet antal sager, der er lukket. Hvis LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() så [Sag].[Case_Id] END
            Eskalerede sager i alt Det samlede antal sager, der er eskaleret. Hvis LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() så [Sag].[Case_Id] END
            Gnsn. tid til at lukke (timer) Mængden af tid mellem, hvornår sagen blev oprettet, og hvornår den sidst blev lukket. Inkluderer, hvornår sager genåbnes og ekskluderer sager, der straks lukkes ved åbning. AVG(hvis LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() derefter [BH_TimeToClose_clc]/(60*60) END)
            Gnsn. tid til første lukning (timer) Mængden af tid mellem, hvornår sagen blev oprettet, og hvornår den blev lukket første gang. Denne total ekskluderer sager, der straks lukkes ved åbning. AVG(hvis LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() derefter [BH_TimeToFirstClose_clc]/(60*60) END)
            % første gangsløsning Procentdelen af sager, der er lukket med kun et svar, f.eks. en mail, et voice-opkald eller en meddelelsessession. SUM(If LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() derefter [FCR_Flag_clc] END) / COUNTD(If LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() derefter [Total_Cases_Closed_clc] END)
            Sager efter prioritet Sager grupperet efter prioritet.  
            Sager efter kanal Sager grupperet efter kanal, f.eks. mail eller voiceopkald.  

            Omni-Channel-fane

            Identificer hurtigt din distributionseffektivitet og ydeevne på tværs af Omni-Channel-distribution og -kanaler. Kontroller på arbejdsmængder, accepteret eller afvist arbejde, gennemsnitlige håndteringstider, gennemsnitlig ventetid, Omni-anvendelse mm.

            RUTING-KPI BEREGNING formel
            Arbejdselementer i alt Samlet antal arbejdselementer på tværs af alle objekter og kanaler for supportrepræsentanter, bortset fra bots. COUNTD(If LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() og [Is_Bot_SI_clc] = 'Nej' DA [Agent_Work].[Agent_Work_Id] END)
            Accepterede arbejdselementer Tilbydte arbejdselementer, som en supportrepræsentant accepterede. Procentdel af arbejdselementer, der er besvaret inden for en angivet tidsramme, f.eks. tyve sekunder, bortset fra bots. SUM(IF NOT ISNULL([Agent_Work].[Accept_Date]) OG [Is_Bot_SI_clc] = 'Nej' OG LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() Dernæst 1 ELSE 0 END)
            Afviste arbejdselementer Procentdelen af arbejde, der er tildelt til supportrepræsentanter, men ikke accepteret. SUM(IF [Agent_Work].[Agent_Work_Status] IN ('Afvist', 'Ikke tilgængelig') OG [Is_Bot_SI_clc] = 'Nej' OG LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() DA 1 ELSE 0 END)
            Avg handle time (Min) (gennemsnitlig håndteringstid) Den mængde tid, som en supportrepræsentant bruger på arbejdselementet, indtil det er lukket, eller indtil de lukker browserfanen (afhængig af hvad der kommer først). AVG(If LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() Dernæst [Agent_Work].[Handle_Time]/60 END)
            Avg wait time (Hours) (gennemsnitlig ventetid (timer)) Den gennemsnitlige tid, en kunde venter på et svar fra en supportrepræsentant. AVG([Agent_Work].[Speed_To_Answer]/3600)
            Gnsn. hastighed til svar (minutter) Den gennemsnitlige tid, en supportrepræsentant bruger på at besvare en forespørgsel. AVG(Hvis LEFT([User].[User_Id],15) = USERID15() så [Agent_Work].[Speed_To_Answer]/60 END)
            Omni-anvendelse Procentdelen af tidssupportrepræsentanter blev aktivt engageret. (SUM(If LEFT([User].[User Id],15) = USERID15() derefter [Total Online Duration] end))-SUM(If LEFT([User].[User Id],15) = USERID15() derefter [Agent Service Presence].[Idle Duration] end))/SUM(If LEFT([User].[User Id],15) = USERID15() derefter [Total Online Duration] end)
            Avg handle time by channel (Gennemsnitlig håndteringstid efter kanal) Den mængde tid, som en supportrepræsentant bruger på arbejdselementet pr. kanal, indtil den er lukket, eller indtil vedkommende lukker browserfanen (afhængig af hvad der kommer først). SUM(If LEFT([User].[User Id],15) = USERID15() derefter [Agent Service Presence].[At Capacity Duration] end)/SUM(If LEFT([User].[User Id],15) = USERID15() derefter [Total Online Duration] end)
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article