Olet tässä:
Palveludatan määrittäminen Data 360 for Service Insights -sovelluksessa
Ota sitten palveludatapaketit käyttöön datavirroina Data 360:ssa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Alla on pakolliset komponentit eri mittaristoille.
| mittaristo | Datapaketti | Datapaketti | Semanttinen C360-malli |
|---|---|---|---|
| Tapaukset | Palvelun datapaketti | Palvelu | Pakollinen |
| Customer Satisfaction | Palvelun datapaketti | Palvelu | Pakollinen |
| Omni-Channel | Palvelun datapaketti | Palvelu | Pakollinen |
| Palveluedustaja | Palvelun datapaketti | Palvelu | Pakollinen |
| Knowledge | Palvelun datapaketti | Knowledge | Pakollinen |
| Palveluagentti | Ei sidonnainen | Ei sidonnainen | Ei sidonnainen |
| palvelusuunnittelija | Ei sidonnainen | Ei sidonnainen | Ei sidonnainen |
- Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Data Cloud.
- Siirry Data Cloudissa Datavirrat-välilehteen ja napsauta Uusi.
- Valitse yhdistetty Salesforce CRM -datalähde ja napsauta Seuraava.
-
Valitse yhdistetty Salesforce-organisaatiosi.
Jos vain yksi Salesforce-organisaatio on yhdistetty Data 360:een, se on valittuna oletusarvoisesti.
- Valitse Datapaketit, valitse Palvelu-datapaketti ja napsauta Seuraava.
-
Valitse oletusarvoinen datatila ja napsauta Seuraava.
Asennetut objektit ja kentät näytetään. Älä poista dataobjekteja, kenttiä tai kartoituksia, koska Service Insights luottaa vakiomuotoiseen asennukseen täyttääkseen mittaristot oikein.
-
Valitse Ota käyttöön.
Palvelu-datapaketti ottaa käyttöön datavirtoja. Datavirrat-välilehdessä näytetään edistyminen. Kun datavirrat ovat Aktiivinen-tilassa, olet valmis jatkamaan.
Jos olet ottanut käyttöön Knowledge, sinun täytyy ottaa käyttöön muita datapaketteja. Toista nämä vaiheet, jotta Knowledge voivat ottaa käyttöön datavirrat.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
