Вы находитесь здесь:
Настройка данных об обслуживании в Data 360 для важных данных об обслуживании
Далее разверните пакеты данных Service в виде потоков данных в Data 360.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Ниже указаны обязательные компоненты для разных панелей мониторинга.
| панель мониторинга | Комплект данных | Пакет данных | Семантическая модель C360 |
|---|---|---|---|
| Обращения | Комплект данных обслуживания | Услуга | Обязательно |
| Качество обслуживания клиентов | Комплект данных обслуживания | Услуга | Обязательно |
| Мультиканал | Комплект данных обслуживания | Услуга | Обязательно |
| Представитель службы поддержки | Комплект данных обслуживания | Услуга | Обязательно |
| База знаний | Комплект данных обслуживания | База знаний | Обязательно |
| Агент службы поддержки | Не зависимо | Не зависимо | Не зависимо |
| Планировщик обслуживания | Не зависимо | Не зависимо | Не зависимо |
- В средстве запуска приложений найдите и откройте Data Cloud.
- В Data Cloud перейдите во вкладку «Потоки данных» и нажмите «Создать».
- Выберите связанный источник данных Salesforce CRM и нажмите «Далее».
-
Выберите подключенную организацию Salesforce.
При наличии только одной организации Salesforce, подключенной к Data 360, она выбирается по умолчанию.
- Выберите «Пакеты данных», потом выберите пакет данных Service и нажмите «Далее».
-
Выберите стандартное пространство данных и нажмите «Далее».
Отображаются установленные объекты и поля. Не удаляйте объекты данных, поля или соотнесения, поскольку Service Insights зависит от стандартной установки для корректного заполнения панелей мониторинга.
-
Нажмите кнопку «Развернуть».
Пакет данных Service развертывает потоки данных. Вкладка «Потоки данных» отображает ход выполнения. Если потоки данных отображают статус «Активно», вы готовы продолжить.
Если вы включили функции Knowledge, необходимо развернуть дополнительные пакеты данных. Повторите эти действия для пакетов Knowledge для развертывания потоков данных.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
