Loading
Opbyg AI-løsninger for service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            KPIs Tab

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. AI-løsninger til service

            KPIs Tab

            Analyser de generelle anvendelses- og ibrugtagningstendenser på tværs af alle kundeservicerepræsentantgrupper (CSR) for at identificere nøgleområder for succes og salgsmulighed. Vurder serviceeffektivitet ved at gennemse den generelle gennemsnitlige håndteringstid (AHT) og overvåge kvaliteten ved at spore den generelle medarbejdertilfredshedsscore (ESAT) og svarkvalitetsmetrikker. En servicemanager kan f.eks. finde mønstre, der forklarer udsving i agentens effektivitet og kundetilfredshed. Filtrer efter generel AHT, negative feedbackanvendelsesårsager og AHT-sammenligningstendenser for at isolere årsager til udvidede håndteringstider eller negativ feedback. Implementer målrettede interventioner, f.eks. coaching på komplekse sagstyper eller redigering af AI-forslag. Disse handlinger håndterer de underliggende problemer og forbedrer også kundesentimentet.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce 1 Service Edition

            Få mere at vide om nøglemetrikker på fanen KPI'er.

            METRISK BESKRIVELSE
            Generel anvendelse Viser det samlede antal sager, hvor agenter brugte det valgte AI-produkt. Brug denne metrik til at forstå mængden af platformsindføring.
            As-is-anvendelse Viser procentdelen af AI-anbefalinger, som brugere accepterede uden at foretage nogen redigeringer. Brug denne metrik til at evaluere nøjagtigheden og kvaliteten af AI-modellen.
            Generel AHT Viser den gennemsnitlige håndteringstid for alle servicesager inden for den valgte periode. Brug denne metrik til at spore nøgleeffektivitetsmetrikker på tværs af servicecenteret.
            Generel ESAT Viser medarbejdertilfredshedsscoren beregnet fra direkte agentfeedback (tommelfinger op eller ned). Brug denne metrik til at måle kvaliteten og effektiviteten af AI-styrede tjenester.
            AHT-sammenligning Viser den gennemsnitlige håndteringstid for sager, der er løst med AI-hjælp sammenlignet med dem, der er løst. Brug denne metrik til at kvantificere den driftsmæssige effektivitet, der opnås ved brug af Einstein for Service.
            AHT-sammenligningstendens Viser den historiske ændring i gennemsnitlig håndteringstid for både AI-assisterede og ikke-assisterede sager over tid. Brug denne metrik til at overvåge langsigtede effektivitetsvagter og validere ROI.
            Feedbackfordeling Viser forholdet mellem positiv kontra negativ agentfeedback. Brug denne metrik til at evaluere dit teams generelle sentiment og tilfredshed med AI-anbefalinger.
            Feedback - tendens Viser mængden af positiv og negativ feedback over en valgt periode. Brug denne metrik til at spore, hvordan agentsentimentet udvikles som reaktion på modelopdateringer eller procesændringer.
            Negative feedbackårsager Viser årsagerne til, at agenter er nævnt for afvisning af AI-forslag. Brug denne metrik til at prioritere og løse grundlæggende årsager til utilfredshed.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article