Ficha KPI

Analice las tendencias generales de uso y adopción entre todos los grupos de Representantes de servicio al cliente (CSR) para identificar áreas clave de éxito y oportunidades. Evalúe la eficiencia del servicio revisando el tiempo de tratamiento medio general (AHT) y monitoree la calidad realizando un seguimiento del puntuaje de satisfacción general de los empleados (ESAT) y las mediciones de calidad de la respuesta. Por ejemplo, un gestor de servicio puede encontrar patrones que explican las fluctuaciones en la eficiencia de los agentes y la insatisfacción de los clientes. Filtre por AHT general, motivos de uso de comentarios negativos y tendencia de comparación de AHT para aislar motivos de tiempos de tratamiento ampliados o comentarios negativos. Implemente intervenciones dirigidas, como apoyo en tipos de casos complejos o modificación de las sugerencias de IA. Estas acciones solucionan los problemas subyacentes y también mejoran la opinión de los clientes.