Loading
AI-ratkaisujen rakentaminen palvelua varten
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            KPI-välilehti

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. AI-ratkaisut palvelua varten

            KPI-välilehti

            Analysoi kaikkien asiakaspalveluedustajien (CSR) ryhmien kokonaiskäytön ja sopeutumisen trendejä tunnistaaksesi onnistumisen ja mahdollisuuden tärkeimmät osa-alueet. Arvioi palvelutehokkuutta tarkastamalla keskiarvoinen käsittelyaika (AHT) ja valvo laatua seuraamalla työntekijöiden tyytyväisyyspisteitä (ESAT) ja vastausten laatumittareita. Palvelupäällikkö voi esimerkiksi löytää kuvioita, jotka selittävät agenttien tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden vaihteluita. Suodata kokonaisvaltaisen AHT-arvon, negatiivisen palautteen syiden ja AHT-vertailun trendin perusteella eristääksesi syyt pidemmille käsittelyaikoille tai negatiiviselle palautteelle. Ota käyttöön kohdennettuja interventioita, kuten monimutkaisten tapaustyyppien valmennus tai tekoälyn ehdotusten muokkaaminen. Nämä toiminnot korjaavat taustalla olevat ongelmat ja parantavat asiakkaiden sentimenttiä.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce 1 Service Edition -versiolla

            Tutustu tärkeimpiin tilastoihin KPI-välilehdestä.

            MITTATAULUKKO KUVAUS
            Kokonaiskäyttö Näyttää tapausten kokonaismäärän, joissa agentit käyttivät valittua tekoälyn tuotetta. Käytä tätä tilastoa ymmärtääksesi sovellusalustan sopeutumisen määrän.
            As-is -käyttö Näyttää, montako prosenttia käyttäjistä on hyväksynyt tekoälyn suosituksia muokkaamatta niitä. Käytä tätä tilastoa arvioidaksesi tekoälymallin tarkkuutta ja laatua.
            Kokonaissumma AHT Näyttää kaikkien palvelutapausten keskiarvoisen käsittelyajan valitulta ajanjaksolta. Käytä tätä tilastoa seurataksesi tärkeimpiä tehokkuustilastoja palvelukeskuksessa.
            Kokonaissumma ESAT Näyttää työntekijöiden tyytyväisyyspisteet, jotka on laskettu agenttien suoran palautteen perusteella (ylätaso ylös tai alas). Käytä tätä tilastoa mitataksesi tekoälyyn perustuvien palveluiden laatua ja tehokkuutta.
            AHT-vertailu Näyttää tekoälyn avulla ratkaistujen tapausten keskiarvoisen käsittelyajan verrattuna ratkaistuihin tapauksiin. Käytä tätä tilastoa mitataksesi Einstein for Service -sovelluksen käyttämisen tehokkuutta.
            AHT-vertailun trendi Näyttää historiallisen muutoksen tekoälyn avustettujen ja ei-avustettujen tapausten keskiarvoisessa käsittelyajassa tietyltä aikaväliltä. Käytä tätä tilastoa valvoaksesi pitkäaikaisia työvuoroja ja vahvistaaksesi ROI:n.
            Palautteen jakaminen Näyttää positiivisen ja negatiivisen agenttien palautteen suhteen. Käytä tätä tilastoa arvioidaksesi tiimisi yleistä sentimenttiä ja tyytyväisyyttä tekoälyn suositusten avulla.
            Palautteen trendi Näyttää positiivisen ja negatiivisen palautteen määrän valitulta ajanjaksolta. Käytä tätä tilastoa seurataksesi, miten agenttien sentimentti kehittyy mallin päivitysten tai prosessien muutosten vuoksi.
            Negatiivisen palautteen syyt Näyttää syyt, miksi agentit ovat lainanneet AI-ehdotuksia. Käytä tätä tilastoa priorisoidaksesi ja ratkaistaksesi tyytymättömyyden juurisyitä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article