Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            KPIs Tab

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. AI-oplossingen voor Service

            KPIs Tab

            Analyseer de algemene gebruiks- en acceptatietrends voor alle groepen van medewerkers van de klantenservice om de belangrijkste gebieden van succes en kansen te identificeren. Beoordeel de service-efficiëntie door de algehele gemiddelde afhandelingstijd (AHT) te beoordelen en bewaak de kwaliteit door de algemene meetgegevens over de medewerkerstevredenheidsscore (ESAT) en de responskwaliteit bij te houden. Een servicemanager kan bijvoorbeeld patronen vinden die fluctuaties in de efficiëntie van agenten en ontevredenheid van klanten verklaren. Filter op algemene AHT, redenen voor negatief feedbackgebruik en AHT-vergelijkingstrend om redenen voor langere afhandelingstijden of negatieve feedback te isoleren. Implementeer doelgerichte interventies, zoals coaching voor complexe casetypen of het wijzigen van de AI-suggesties. Deze acties pakken de onderliggende problemen aan en verbeteren ook het gevoel van de klant.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce 1 Service Edition

            Lees meer over de belangrijkste meetgegevens op het tabblad KPI's.

            MEETGEGEVEN BESCHRIJVING
            Algemeen gebruik Toont het totale aantal cases waarin agenten het geselecteerde AI-product hebben gebruikt. Gebruik dit meetgegeven voor inzicht in het volume van platformacceptatie.
            As-is-gebruik Toont het percentage AI-aanbevelingen dat gebruikers hebben geaccepteerd zonder bewerkingen aan te brengen. Gebruik dit meetgegeven om de nauwkeurigheid en kwaliteit van het AI-model te evalueren.
            Algemene AHT Toont de gemiddelde afhandelingstijd voor alle servicecases binnen de geselecteerde periode. Gebruik dit meetgegeven voor het bijhouden van de belangrijkste meetgegevens over efficiëntie binnen het servicecentrum.
            Algemene ESAT Toont de tevredenheidsscore van de medewerker, berekend op basis van feedback van directe agenten (duim omhoog of omlaag). Gebruik dit meetgegeven om de kwaliteit en effectiviteit van AI-gestuurde services te meten.
            AHT-vergelijking Toont de gemiddelde afhandelingstijd voor cases die zijn opgelost met AI-assistentie in vergelijking met cases die zijn opgelost. Gebruik dit meetgegeven om de operationele efficiëntie te kwantificeren die is verkregen door Einstein for Service te gebruiken.
            AHT-vergelijkingstrend Toont de historische wijziging in gemiddelde afhandelingstijd voor zowel AI-ondersteunde als niet-ondersteunde cases in de loop van de tijd. Gebruik dit meetgegeven om efficiëntiediensten op lange termijn te bewaken en het investeringsrendement te valideren.
            Feedbackdistributie Toont de verhouding tussen positieve en negatieve feedback van agenten. Gebruik dit meetgegeven om het algemene gevoel en de tevredenheid van uw team over AI-aanbevelingen te evalueren.
            Feedbacktrend Toont het volume van positieve en negatieve feedback over een geselecteerde periode. Gebruik dit meetgegeven om bij te houden hoe het gevoel van agenten zich ontwikkelt als reactie op modelupdates of proceswijzigingen.
            Redenen voor negatieve feedback Toont de redenen die agenten hebben aangehaald voor het afwijzen van AI-suggesties. Gebruik dit meetgegeven om de hoofdoorzaken van ontevredenheid te prioriteren en op te lossen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article