Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            KPI-fanen

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. AI-løsninger for service

            KPI-fanen

            Analyser generelle trender for bruk og tilpassing på tvers av alle kundeservicerepresentantgrupper (CSR-grupper) for å identifisere viktige områder for suksess og salgsmulighet. Vurder serviceeffektivitet ved å se gjennom den generelle gjennomsnittlige håndteringstiden (AHT) og overvåk kvalitet ved å spore den generelle tilfredshetsscoren for ansatte (ESAT) og målinger av svarkvalitet. En serviceleder kan for eksempel finne mønstre som forklarer svingninger i agentens effektivitet og kundetilfredshet. Filtrer etter generell AHT, årsaker til negativ tilbakemelding og sammenligningstrend for AHT for å isolere årsaker til utvidede håndteringstider eller negativ tilbakemelding. Implementer målrettede intervensjoner, som coaching på komplekse sakstyper eller endring av AI-forslagene. Disse handlingene løser de underliggende problemene og forbedrer også kundesentimentet.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce 1 Service Edition

            Lær om viktige målinger på fanen KPI-er.

            MÅLING BESKRIVELSE
            Generell bruk Viser totalt antall saker der agenter brukte det valgte AI-produktet. Bruk denne målingen til å forstå volumet av plattformtilpassing.
            Som er bruk Viser prosentandelen av AI-anbefalinger som brukere har godtatt uten å gjøre noen endringer. Bruk denne målingen til å evaluere nøyaktigheten og kvaliteten på AI-modellen.
            Samlet AHT Viser gjennomsnittlig håndteringstid for alle servicesaker i den valgte perioden. Bruk denne målingen til å spore viktige effektivitetsmålinger på tvers av servicesenteret.
            Generell ESAT Viser tilfredshetsscoren for ansatte beregnet fra tilbakemeldinger fra direkte agenter (tommel opp eller ned). Bruk denne målingen til å måle kvaliteten og effektiviteten til AI-drevne tjenester.
            AHT-sammenligning Viser gjennomsnittlig håndteringstid for saker løst med AI-hjelp sammenliknet med de løste. Bruk denne målingen til å kvantifisere driftseffektiviteten som oppnås ved bruk av Einstein for Service.
            AHT-trend for sammenligning Viser den historiske endringen i gjennomsnittlig håndteringstid for både AI-assisterte og ikke-assisterte saker over tid. Bruk denne målingen til å overvåke skift for langsiktig effektivitet og validere avkastning på investeringer (ROI).
            Tilbakemeldingsfordeling Viser forholdet mellom positiv og negativ agenttilbakemelding. Bruk denne målingen til å evaluere den generelle stemningen og tilfredsheten til teamet med AI-anbefalinger.
            Tilbakemeldingstrend Viser volumet av positive og negative tilbakemeldinger over en valgt periode. Bruk denne målingen til å spore hvordan agentsentimentet utvikler seg som svar på modelloppdateringer eller prosessendringer.
            Årsaker til negativ tilbakemelding Viser årsakene agenter ble omtalt for å avvise AI-forslag. Bruk denne målingen til å prioritere og løse rotårsakene til utilfredshet.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article