Loading
Bygg AI-lösningar för service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            KPIs Tab

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. AI-lösningar för service

            KPIs Tab

            Analysera de övergripande trenderna för användning och användning i alla grupper av kundtjänstrepresentanter (CSR) för att identifiera nyckelområden för framgång och säljprojekt. Bedöm serviceeffektiviteten genom att granska övergripande genomsnittlig hanteringstid (AHT) och övervaka kvaliteten genom att följa det övergripande betyget för medarbetarnöjdhet (ESAT) och mått på svarskvalitet. Till exempel kan en serviceansvarig hitta mönster som förklarar variationer i agenters effektivitet och kundmissnöje. Filtrera efter övergripande AHT, orsaker till negativ feedbackanvändning och trend för jämförelse av AHT för att isolera orsaker till utökade hanteringstider eller negativ feedback. Implementera riktade ingripanden, som coachning för komplexa kundcasetyper eller att ändra AI-förslagen. Dessa åtgärder åtgärdar de underliggande problemen och förbättrar även kundsentimentet.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce 1 Service Edition

            Få reda på mer om nyckelmåtten på fliken Nyckeltal.

            MÅTT BESKRIVNING
            Övergripande användning Visar det totala antalet kundcase där agenter använde den valda AI-produkten. Använd detta mått för att förstå volymen av plattformsanvändning.
            Användning i befintligt skick Visar procentandelen AI-rekommendationer som användare accepterade utan att göra några redigeringar. Använd detta mått för att utvärdera AI-modellens precision och kvalitet.
            Övergripande AHT Visar den genomsnittliga hanteringstiden för alla servicekundcase inom den valda perioden. Använd detta mått för att följa nyckelmått för effektivitet i servicecentret.
            Övergripande ESAT Visar betyg för medarbetarnöjdhet beräknat från direkt agentfeedback (tummen upp eller ner). Använd detta mått för att mäta kvalitet och effektivitet för AI-drivna tjänster.
            AHT-jämförelse Visar den genomsnittliga hanteringstiden för kundcase lösta med AI-hjälp jämfört med de lösta. Använd detta mått för att kvantifiera den operativa effektivitet som uppnås genom att använda Einstein for Service.
            Trend för AHT-jämförelse Visar den historiska ändringen i genomsnittlig hanteringstid för både AI-stödda och icke-stödda kundcase över tid. Använd detta mått för att bevaka långsiktiga effektivitetsskift och validera ROI.
            Feedbackdistribution Visar förhållandet mellan positiv och negativ agentfeedback. Använd detta mått för att utvärdera ditt teams övergripande känsla och nöjdhet med AI-rekommendationer.
            Feedbacktrend Visar volymen av positiv och negativ feedback under en vald period. Använd detta mått för att följa hur agentsentiment utvecklas som svar på modelluppdateringar eller processändringar.
            Negativa feedbackorsaker Visar orsakerna till att agenter citeras för att avvisa AI-förslag. Använd detta mått för att prioritera och lösa grundorsakerna till missnöje.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article