Oversigt over Einstein for Service

Overvåg indførelsen af Einstein for Service og dens indvirkning på nøgleeffektivitetsindikatorer som f.eks. gennemsnitlig håndteringstid (AHT). Evaluer servicekvalitet gennem svarkvalitetstendenser og samlet ESAT-score (ESAT). En servicemanager kan f.eks. identificere teams med lav indføring eller høj AHT. Implementer målrettede interventioner, f.eks. opdatering af meddelelsen eller opdatering af Knowledge for at forbedre svarkvaliteten og i sidste ende forbedre kundetilfredsheden.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited med Agentforce 1 Service Edition

Få mere at vide om nøglemetrikker på fanen Oversigt.

Metrisk	BESKRIVELSE
Generel anvendelse	Viser det samlede antal sager, hvor agenter brugte det valgte AI-produkt. Brug denne metrik til at forstå mængden af platformsindføring.
As-is-anvendelse	Viser procentdelen af AI-anbefalinger, der bruges uden at foretage nogen redigeringer. Brug denne metrik til at evaluere nøjagtigheden og kvaliteten af AI-modellen.
Generel AHT	Viser den gennemsnitlige håndteringstid for alle servicesager inden for den valgte periode. Brug denne metrik til at spore nøgleeffektivitetsmetrikker på tværs af servicecenteret.
Generel ESAT	Viser medarbejdertilfredshedsscoren beregnet fra direkte agentfeedback (tommelfinger op eller ned). Brug denne metrik til at måle kvaliteten og effektiviteten af AI-styrede tjenester.
Anvendelsesfordeling	Viser forholdet mellem AI-genererede svar kontra menneskeændrede svar. Brug denne metrik til at identificere, hvor meget agenter er afhængige af AI-hjælp.
Anvendelsestendens	Viser ibrugtagningsfrekvensen for AI-genereret indhold kontra menneskeændret indhold over tid. Brug denne metrik til at overvåge vækst eller reduktion i AI-anvendelse.
Svarkvalitet	Viser opdelingen af svar, der er sendt som-er, redigeret eller overskrevet. Brug denne metrik til at overvåge, at AI opfylder standarderne for høj kvalitet.
Svaktendens	Viser ydeevnen af svarkvalitet over tid. Brug denne metrik til at observere forbedringer eller forringelse i nøjagtigheden af AI-forslag.
CSR-gruppeadaptere	Viser agenter eller grupper med den højeste AI-anvendelse. Brug denne metrik til at anerkende interne eksperter og tidlige ibrugtagere.
Ibrugtagningstendens for kundeservicegruppe	Viser den hastighed, som forskellige agentgrupper anvender Einstein for Service over tid. Brug denne metrik til at guide målrettede udrulningsstrategier.

Bemærk Dashboardet viser data op til den foregående dag i UTC.