Einstein for Service -yleiskatsaus

Seuraa Einsteinin käyttöönottoa palvelua varten ja sen vaikutusta tärkeimpiin tehokkuusindikaattoreihin, kuten keskiarvoiseen käsittelyaikaan (AHT). Arvioi palvelun laatua vastausten laadun trendien ja kokonaispistemäärän perusteella. Palvelupäällikkö voi esimerkiksi tunnistaa tiimit, joilla on alhainen sopeutumisaika tai korkea AHT-arvo. Toteuta kohdennettuja interventioita, kuten päivitä kehotetta tai päivitä Knowledge, parantaaksesi vastausten laatua ja parantaaksesi asiakkaiden tyytyväisyyttä.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition ja Unlimited Edition Agentforce 1 Service Edition -versioilla

Tutustu tärkeimpiin tilastoihin Yleiskatsaus-välilehdestä.

Mittataulukko	KUVAUS
Kokonaiskäyttö	Näyttää tapausten kokonaismäärän, joissa agentit käyttivät valittua tekoälyn tuotetta. Käytä tätä tilastoa ymmärtääksesi sovellusalustan sopeutumisen määrän.
As-is -käyttö	Näyttää käyttämiesi tekoälyn suositusten prosenttiosuuden ilman muutoksia. Käytä tätä tilastoa arvioidaksesi tekoälymallin tarkkuutta ja laatua.
Kokonaissumma AHT	Näyttää kaikkien palvelutapausten keskiarvoisen käsittelyajan valitulta ajanjaksolta. Käytä tätä tilastoa seurataksesi tärkeimpiä tehokkuustilastoja palvelukeskuksessa.
Kokonaissumma ESAT	Näyttää työntekijöiden tyytyväisyyspisteet, jotka on laskettu agenttien suoran palautteen perusteella (ylätaso ylös tai alas). Käytä tätä tilastoa mitataksesi tekoälyyn perustuvien palveluiden laatua ja tehokkuutta.
Käytön jakauma	Näyttää tekoälyn luomien vastausten ja ihmisten muokkaamien vastausten suhteen. Käytä tätä tilastoa tunnistaaksesi, kuinka paljon agentit ovat riippuvaisia tekoälyn avusta.
Käytön trendi	Näyttää tekoälyn luoman sisällön sopeutumissuhteen verrattuna ihmisten muokkaamaan sisältöön tietyltä aikaväliltä. Käytä tätä tilastoa valvoaksesi tekoälyn käyttöasteen kasvua tai laskua.
Vastauksen laatu	Näyttää lähetettyjen vastausten erittelyn muodossa, muokattu tai korvattu. Käytä tätä tilastoa valvoaksesi, täyttääkö tekoäly korkealaatuisia standardeja.
Vastauksen laadun trendi	Näyttää vastauksen laadun suorituskyvyn tietyltä aikaväliltä. Käytä tätä tilastoa tarkastellaksesi tekoälyn ehdotusten tarkkuuden parantamista tai heikentymistä.
CSR-ryhmän sovittimet	Näyttää agentit tai ryhmät, joilla on eniten tekoälyä. Käytä tätä tilastoa tunnistaaksesi sisäiset asiantuntijat ja aloittajat.
CSR-ryhmän omaksumisen trendi	Näyttää, kuinka nopeasti eri agenttien ryhmät käyttävät Einstein for Service -ominaisuutta tietyltä aikaväliltä. Käytä tätä tilastoa opastaaksesi kohdennettuja julkaisustrategioita.

Huomautus Mittaristo näyttää dataa edelliseen päivään UTC-aikavyöhykkeellä.