Oversikt over Einstein for Service

Overvåk innføringen av Einstein for Service og dens innvirkning på viktige effektivitetsindikatorer som gjennomsnittlig håndteringstid (AHT). Evaluer servicekvalitet gjennom trender for responskvalitet og generell ESAT (ESAT) score. En serviceleder kan for eksempel identifisere team med lav tilpassing eller høy AHT. Implementer målrettede intervensjoner, som å oppdatere ledeteksten eller oppdatere Knowledge, for å forbedre svarkvaliteten og til slutt forbedre kundetilfredsheten.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise og Ubegrenset med Agentforce 1 Service Edition

Lær om viktige målinger på Oversikt-fanen.

Måling	BESKRIVELSE
Generell bruk	Viser totalt antall saker der agenter brukte det valgte AI-produktet. Bruk denne målingen til å forstå volumet av plattformtilpassing.
Som er bruk	Viser prosentandelen av AI-anbefalinger som er brukt uten å gjøre noen endringer. Bruk denne målingen til å evaluere nøyaktigheten og kvaliteten på AI-modellen.
Samlet AHT	Viser gjennomsnittlig håndteringstid for alle servicesaker i den valgte perioden. Bruk denne målingen til å spore viktige effektivitetsmålinger på tvers av servicesenteret.
Generell ESAT	Viser tilfredshetsscoren for ansatte beregnet fra tilbakemeldinger fra direkte agenter (tommel opp eller ned). Bruk denne målingen til å måle kvaliteten og effektiviteten til AI-drevne tjenester.
Bruksfordeling	Viser forholdet mellom AI-genererte svar og humant endrede svar. Bruk denne målingen til å identifisere hvor mye agenter er avhengige av AI-assistanse.
Brukstrend	Viser tilpassingsgraden for AI-generert innhold kontra humant endret innhold over tid. Bruk denne målingen til å overvåke vekst eller nedgang i AI-utnyttelse.
Svarkvalitet	Viser detaljer om svar sendt som er, endret eller overskrevet. Bruk denne målingen til å overvåke at AI oppfyller standarder for høy kvalitet.
Trend for svarkvalitet	Viser ytelsen til svarkvalitet over tid. Bruk denne målingen til å observere forbedringer eller forverring i nøyaktigheten av AI-forslag.
CSR-gruppeadaptere	Viser agentene eller gruppene med høyest bruk av AI. Bruk denne målingen til å gjenkjenne interne eksperter og tidlige brukere.
Trend for tilpassing av CSR-grupper	Viser hastigheten som forskjellige agentgrupper bruker Einstein for Service over tid. Bruk denne målingen til å veilede målrettede utrullingsstrategier.

Merk Kontrollpanelet viser data opp til forrige dag i UTC.