Loading
Opbyg AI-løsninger for service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Service AI og Adoption Analytics-dashboards

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. AI-løsninger til service

            Service AI og Adoption Analytics-dashboards

            Få forenede analyser, og korreler AI-anvendelse direkte med kritiske driftsmæssige og oplevelsesmetrikker. Spor AI-indføring og -kvalitet. Spor f.eks. ændringsfrekvenser for svar og deres forretningseffekt på KPI'er, f.eks. gennemsnitlig håndteringstid (AHT) og generel ESAT-score. Brug disse indsigter til at coache servicemedarbejdere og identificere topmodtagere.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce 1 Service Edition
            • Oversigt over Einstein for Service
              Overvåg indførelsen af Einstein for Service og dens indvirkning på nøgleeffektivitetsindikatorer som f.eks. gennemsnitlig håndteringstid (AHT). Evaluer servicekvalitet gennem svarkvalitetstendenser og samlet ESAT-score (ESAT). En servicemanager kan f.eks. identificere teams med lav indføring eller høj AHT. Implementer målrettede interventioner, f.eks. opdatering af meddelelsen eller opdatering af Knowledge for at forbedre svarkvaliteten og i sidste ende forbedre kundetilfredsheden.
            • KPIs Tab
              Analyser de generelle anvendelses- og ibrugtagningstendenser på tværs af alle kundeservicerepræsentantgrupper (CSR) for at identificere nøgleområder for succes og salgsmulighed. Vurder serviceeffektivitet ved at gennemse den generelle gennemsnitlige håndteringstid (AHT) og overvåge kvaliteten ved at spore den generelle medarbejdertilfredshedsscore (ESAT) og svarkvalitetsmetrikker. En servicemanager kan f.eks. finde mønstre, der forklarer udsving i agentens effektivitet og kundetilfredshed. Filtrer efter generel AHT, negative feedbackanvendelsesårsager og AHT-sammenligningstendenser for at isolere årsager til udvidede håndteringstider eller negativ feedback. Implementer målrettede interventioner, f.eks. coaching på komplekse sagstyper eller redigering af AI-forslag. Disse handlinger håndterer de underliggende problemer og forbedrer også kundesentimentet.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article