Loading
AI-ratkaisujen rakentaminen palvelua varten
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Service AI- ja Adoption Analytics -mittaristot

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. AI-ratkaisut palvelua varten

            Service AI- ja Adoption Analytics -mittaristot

            Hanki yhtenäistettyjä analyysejä ja liitä tekoälyn käyttö suoraan kriittisiin toiminta- ja käyttökokemusten tilastoihin. Seuraa tekoälyn sopeutumista ja laatua. Voit esimerkiksi seurata vastausten muokkaussuhteita ja niiden vaikutusta KPI-mittareihin, kuten keskiarvoinen käsittelyaika (AHT) ja kokonaisvaltaiset ESAT-pisteet. Käytä näitä havaintoja kouluttaaksesi palveluedustajia ja tunnistaaksesi parhaat hyväksyjät.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce 1 Service Edition -versiolla
            • Einstein for Service -yleiskatsaus
              Seuraa Einsteinin käyttöönottoa palvelua varten ja sen vaikutusta tärkeimpiin tehokkuusindikaattoreihin, kuten keskiarvoiseen käsittelyaikaan (AHT). Arvioi palvelun laatua vastausten laadun trendien ja kokonaispistemäärän perusteella. Palvelupäällikkö voi esimerkiksi tunnistaa tiimit, joilla on alhainen sopeutumisaika tai korkea AHT-arvo. Toteuta kohdennettuja interventioita, kuten päivitä kehotetta tai päivitä Knowledge, parantaaksesi vastausten laatua ja parantaaksesi asiakkaiden tyytyväisyyttä.
            • KPI-välilehti
              Analysoi kaikkien asiakaspalveluedustajien (CSR) ryhmien kokonaiskäytön ja sopeutumisen trendejä tunnistaaksesi onnistumisen ja mahdollisuuden tärkeimmät osa-alueet. Arvioi palvelutehokkuutta tarkastamalla keskiarvoinen käsittelyaika (AHT) ja valvo laatua seuraamalla työntekijöiden tyytyväisyyspisteitä (ESAT) ja vastausten laatumittareita. Palvelupäällikkö voi esimerkiksi löytää kuvioita, jotka selittävät agenttien tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden vaihteluita. Suodata kokonaisvaltaisen AHT-arvon, negatiivisen palautteen syiden ja AHT-vertailun trendin perusteella eristääksesi syyt pidemmille käsittelyaikoille tai negatiiviselle palautteelle. Ota käyttöön kohdennettuja interventioita, kuten monimutkaisten tapaustyyppien valmennus tai tekoälyn ehdotusten muokkaaminen. Nämä toiminnot korjaavat taustalla olevat ongelmat ja parantavat asiakkaiden sentimenttiä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article