Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Service AI en Adoption Analytics-dashboards

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. AI-oplossingen voor Service

            Service AI en Adoption Analytics-dashboards

            Krijg gecombineerde analyses en correleer AI-gebruik rechtstreeks met kritieke operationele en ervaringsmeetgegevens. Houd de acceptatie en kwaliteit van AI bij. Houd bijvoorbeeld reactiewijzigingsscores en hun zakelijke impact op KPI's bij, zoals gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en algemene ESAT-score. Gebruik deze insights om servicevertegenwoordigers te coachen en de beste gebruikers te identificeren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce 1 Service Edition
            • Overzicht van Einstein for Service
              Bewaak de acceptatie van Einstein for Service en de impact ervan op belangrijke efficiëntie-indicatoren zoals gemiddelde afhandelingstijd (AHT). Evalueer de servicekwaliteit aan de hand van trends in responskwaliteit en de algemene ESAT-score (ESAT). Een servicemanager kan bijvoorbeeld de teams met een lage acceptatie of een hoge AHT identificeren. Implementeer doelgerichte interventies, zoals het bijwerken van de aanwijzing of Knowledge artikelen, om de reactiekwaliteit te verbeteren en uiteindelijk de klanttevredenheid te verbeteren.
            • KPIs Tab
              Analyseer de algemene gebruiks- en acceptatietrends voor alle groepen van medewerkers van de klantenservice om de belangrijkste gebieden van succes en kansen te identificeren. Beoordeel de service-efficiëntie door de algehele gemiddelde afhandelingstijd (AHT) te beoordelen en bewaak de kwaliteit door de algemene meetgegevens over de medewerkerstevredenheidsscore (ESAT) en de responskwaliteit bij te houden. Een servicemanager kan bijvoorbeeld patronen vinden die fluctuaties in de efficiëntie van agenten en ontevredenheid van klanten verklaren. Filter op algemene AHT, redenen voor negatief feedbackgebruik en AHT-vergelijkingstrend om redenen voor langere afhandelingstijden of negatieve feedback te isoleren. Implementeer doelgerichte interventies, zoals coaching voor complexe casetypen of het wijzigen van de AI-suggesties. Deze acties pakken de onderliggende problemen aan en verbeteren ook het gevoel van de klant.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article