Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Service AI- og Adoption Analytics-kontrollpaneler

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. AI-løsninger for service

            Service AI- og Adoption Analytics-kontrollpaneler

            Få forent analyse og korreler bruk av AI direkte med kritiske operasjons- og opplevelsesmålinger. Spor AI-tilpassing og kvalitet. Spor for eksempel endringsfrekvenser for svar og deres forretningsinnvirkning på ytelsesindikatorer som gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) og generell ESAT-score. Bruk denne innsikten til å lære opp servicerepresentanter og identifisere de beste brukerne.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce 1 Service Edition
            • Oversikt over Einstein for Service
              Overvåk innføringen av Einstein for Service og dens innvirkning på viktige effektivitetsindikatorer som gjennomsnittlig håndteringstid (AHT). Evaluer servicekvalitet gjennom trender for responskvalitet og generell ESAT (ESAT) score. En serviceleder kan for eksempel identifisere team med lav tilpassing eller høy AHT. Implementer målrettede intervensjoner, som å oppdatere ledeteksten eller oppdatere Knowledge, for å forbedre svarkvaliteten og til slutt forbedre kundetilfredsheten.
            • KPI-fanen
              Analyser generelle trender for bruk og tilpassing på tvers av alle kundeservicerepresentantgrupper (CSR-grupper) for å identifisere viktige områder for suksess og salgsmulighet. Vurder serviceeffektivitet ved å se gjennom den generelle gjennomsnittlige håndteringstiden (AHT) og overvåk kvalitet ved å spore den generelle tilfredshetsscoren for ansatte (ESAT) og målinger av svarkvalitet. En serviceleder kan for eksempel finne mønstre som forklarer svingninger i agentens effektivitet og kundetilfredshet. Filtrer etter generell AHT, årsaker til negativ tilbakemelding og sammenligningstrend for AHT for å isolere årsaker til utvidede håndteringstider eller negativ tilbakemelding. Implementer målrettede intervensjoner, som coaching på komplekse sakstyper eller endring av AI-forslagene. Disse handlingene løser de underliggende problemene og forbedrer også kundesentimentet.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article