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Criar soluções de IA para serviço
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            Painéis do Service AI e do Adoption Analytics

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Soluções de IA para serviço

            Painéis do Service AI e do Adoption Analytics

            Obtenha análise unificada e correlacione o uso de IA diretamente com métricas operacionais e de experiência críticas. Acompanhe a adoção e a qualidade da IA. Por exemplo, rastreie as taxas de modificação de resposta e seu impacto comercial em KPIs, como tempo médio de atendimento (AHT) e pontuação geral de ESAT. Use essas percepções para orientar os representantes de serviço e identificar os principais adoptadores.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a Agentforce 1 Service Edition
            • Visão geral do Einstein para serviço
              Acompanhe a adoção do Einstein para serviço e seu impacto nos principais indicadores de eficiência, como o tempo médio de atendimento (AHT). Avalie a qualidade do serviço por meio de tendências de qualidade da resposta e pontuação geral de ESAT (ESAT). Por exemplo, um gerente de serviço pode identificar as equipes com baixa adoção ou alta AHT. Implementar intervenções direcionadas, como atualizar o aviso ou atualizar artigos do Knowledge, para melhorar a qualidade da resposta e, em última análise, aumentar a satisfação do cliente.
            • Guia KPIs
              Analise as tendências gerais de uso e adoção em todos os grupos de Representante de atendimento ao cliente (CSR) para identificar as principais áreas de sucesso e oportunidade. Avalie a eficiência do serviço revisando o tempo médio geral de atendimento (AHT) e monitore a qualidade rastreando a pontuação de satisfação geral do funcionário (ESAT) e as métricas de qualidade da resposta. Por exemplo, um gerente de serviço pode encontrar padrões que explicam flutuações na eficiência do agente e na insatisfação do cliente. Filtre por AHT geral, motivos de uso de feedback negativo e tendência de comparação de AHT para isolar motivos para tempos de atendimento estendidos ou feedback negativo. Implemente intervenções direcionadas, como coaching em tipos de caso complexos ou modificação das sugestões de IA. Essas ações tratam dos problemas subjacentes e também aprimoram o sentimento do cliente.
             
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            Salesforce Help | Article