Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панели мониторинга Service AI и Adoption Analytics

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

            Панели мониторинга Service AI и Adoption Analytics

            Получите объединенную аналитику и напрямую соотнесите использование искусственного интеллекта с критическими операционными показателями и показателями взаимодействий. Отслеживание внедрения искусственного интеллекта и качества. Например, отслеживайте уровни изменения ответов и их влияние на КПЭ (например, среднее время обработки (AHT) и общий рейтинг ESAT). Используйте эти важные данные для обучения представителей по обслуживанию и определения лучших пользователей.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce 1 Service Edition
            • Einstein для обзора обслуживания
              Отслеживайте внедрение Einstein for Service и его влияние на ключевые показатели эффективности, например, среднее время обработки (AHT). Оцените качество обслуживания посредством тенденций качества ответа и общего рейтинга ESAT (ESAT). Например, менеджер по обслуживанию может определить рабочие группы с низким уровнем внедрения или высоким АЧТ. Внедрите целевые вмешательства, например, обновление напоминания или обновление статей Knowledge, чтобы повысить качество ответа и в конечном итоге повысить качество обслуживания клиентов.
            • Вкладка КПЭ
              Проанализируйте общие тенденции использования и внедрения во всех группах представителей службы поддержки клиентов (CSR), чтобы определить ключевые области успеха и возможности. Оцените эффективность обслуживания, проверив общее среднее время обработки (AHT) и отслеживайте качество, отслеживая общую оценку качества обслуживания сотрудников (ESAT) и показатели качества ответа. Например, менеджер по обслуживанию может найти схемы, объясняющие колебания эффективности агентов и неудовлетворенность клиентов. Фильтруйте по общей AHT, причинам использования отрицательных отзывов и тенденции сравнения AHT, чтобы выделить причины увеличения времени обработки или отрицательных отзывов. Внедрите целевые вмешательства, например, обучение по сложным типам обращений или изменение предложений на основе искусственного интеллекта. Эти действия решают основные проблемы, а также повышают настроение клиентов.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article