Loading
Bygg AI-lösningar för service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Instrumentpaneler för Service AI och Adoption Analytics

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. AI-lösningar för service

            Instrumentpaneler för Service AI och Adoption Analytics

            Få enhetliga analyser och korrelera AI-användning direkt med viktiga mått för drift och upplevelse. Följ AI-användning och kvalitet. Följ till exempel svarsändringsresultat och deras verksamhetspåverkan på nyckeltal som genomsnittlig hanteringstid (AHT) och övergripande ESAT-betyg. Använd dessa insikter för att coacha servicerepresentanter och identifiera toppanvändare.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce 1 Service Edition
            • Översikt av Einstein för Service
              Bevaka användningen av Einstein for Service och dess påverkan på nyckelindikatorer för effektivitet, till exempel genomsnittlig hanteringstid (AHT). Utvärdera servicekvalitet genom trender för svarskvalitet och övergripande ESAT-betyg (ESAT). Till exempel kan en serviceansvarig identifiera teamen med låg användning eller hög AHT. Implementera riktade ingripanden, som att uppdatera uppmaningen eller Knowledge, för att förbättra svarskvaliteten och i slutändan öka kundnöjdheten.
            • KPIs Tab
              Analysera de övergripande trenderna för användning och användning i alla grupper av kundtjänstrepresentanter (CSR) för att identifiera nyckelområden för framgång och säljprojekt. Bedöm serviceeffektiviteten genom att granska övergripande genomsnittlig hanteringstid (AHT) och övervaka kvaliteten genom att följa det övergripande betyget för medarbetarnöjdhet (ESAT) och mått på svarskvalitet. Till exempel kan en serviceansvarig hitta mönster som förklarar variationer i agenters effektivitet och kundmissnöje. Filtrera efter övergripande AHT, orsaker till negativ feedbackanvändning och trend för jämförelse av AHT för att isolera orsaker till utökade hanteringstider eller negativ feedback. Implementera riktade ingripanden, som coachning för komplexa kundcasetyper eller att ändra AI-förslagen. Dessa åtgärder åtgärdar de underliggande problemen och förbättrar även kundsentimentet.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article