Loading
Tjeneste
Service Intelligence My Performance-kontrollpanel for kundestøtterepresentanter

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Service Intelligence My Performance-kontrollpanel for kundestøtterepresentanter

Som kundestøtterepresentant kan du bruke dette kontrollpanelet til å få en omfattende oversikt over saksbeholdningen. Oppdag statistikk på høyt nivå, som totalt antall eskalerte saker, gjennomsnittlig tid til avslutning, prosentandel av første kontaktløsning, kundetilfredshetsscore (CSAT) etter kanal og mer.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

Bruk filtre til å identifisere sakene du vil se gjennom, som høy prioritet, siste eller saksopphav (1), og se gjennom statistikken på høyt nivå (2). I diagrammene kan du se sakene sortert etter kanal, prioritet og status (3) sammen med innkommende saker (4). Forstå gjennomsnittlig tid til avslutning, eskalerte saker gjennomsnittlig kundetilfredshet og kundetilfredshet etter kanaler (5). Avslutt med å se nærmere på detaljer om arbeidet du er interessert i (6).

Viser de forskjellige delene av kontrollpanelet, inkludert filtre, faner, diagrammer og tabeller.
My Performance KPI (mine ytelsesindikatorer) BEREGNING
Totalt antall saker Totalt antall saker opprettet.
Totalt antall avsluttede saker Totalt antall avsluttede saker.
Totalt antall eskalerte saker Totalt antall eskalerte saker.
Gjennomsnittlig tid til første avslutning (timer) Hvor lang tid det tok mellom da was-saken ble opprettet og da den ble avsluttet første gang. Denne summen utelukker saker som avsluttes umiddelbart ved åpning.
Avg Time to Close (Hrs) (gjennomsnittlig tid til avslutning (timer)) Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den sist ble avsluttet. Inkluderer når saker åpnes på nytt, og ekskluderer saker som avsluttes umiddelbart ved åpning.
% første kontaktoppløsning Prosentandelen av saker som ble avsluttet med bare ett svar, som én e-postmelding, talesamtale eller meldingsøkt.
Gjennomsnittlig kundetilfredshet fra undersøkelser Gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore relatert til saker.
Kundetilfredshet per kanal Gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore relatert til en bestemt kanal, som e-post eller talesamtale.
 
Laster
Salesforce Help | Article