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服务智能 我的支持代表绩效仪表板

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服务智能 我的支持代表绩效仪表板

作为支持代表，您可以使用此仪表板全面了解个案数量。查看高级统计数据，如升级个案数、平均结束时间、首次联系解决百分比、按渠道划分的客户满意度得分 (CSAT) 等。

所需的 Edition

查看支持版本。

使用筛选器来识别您想要查看的个案，例如高优先级、最新个案或个案来源 (1)，并查看高级统计信息 (2)。在图表中，您可查看按渠道、优先级和状态 (3) 排序的个案，以及收到的个案 (4)。了解平均结束时间、 升级个案平均 CSAT 和按渠道分类的 CSAT (5)。最后，深入了解您感兴趣的工作细节 (6)。

显示仪表板的各个部分，其中包括筛选器、选项卡、图表和表格等。
我的绩效 KPI 计算
个案总数 已创建的个案总数量。
已结束的个案总数 已结束的个案总数量。
升级个案总数 已升级的个案总数量。
首次结束平均时间（小时） 创建个案与首次结束个案之间的时间差。该总数不包括在打开时立即结束的个案。
平均结束时间（小时） 创建个案与最后一次结束个案之间的时间差。包括重新打开个案的时间，但不包括在打开时立即结束的个案。
首次联系解决百分比 仅通过一次回复即结束的个案百分比，例如一个电子邮件、语音通话或消息会话。
来自调查的平均 CSAT 与个案相关的平均客户满意度得分。
按渠道的 CSAT 与特定渠道相关的平均客户满意度得分，例如电子邮件或语音通话。
 
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