Få en omfattende oversikt over serviceteamets saksbelastning. Oppdag statistikk på høyt nivå, som totalt antall eskalerte saker, gjennomsnittlig tid til avslutning, prosentandel av første kontaktløsning, kundetilfredshetsscore (CSAT) etter kanal og mer.
| Vis støttede versjoner. |
På fanen Kanalytelse kan du se de generelle detaljene ved å klikke på Saker (1). Bruk filtre til å identifisere saker med dårlig håndteringstid eller løsning av første kontakt, slik at du kan identifisere salgsmuligheter for å forbedre kundestøtteoperasjoner (2), og se gjennom statistikken på høyt nivå (3). I diagrammene kan du se kostbare kontaktårsaker og saker etter prioritet og status, sammen med gjennomsnittstid til avslutning (4). Forstå saksvolum, eskalerte saker og kundetilfredshet etter undersøkelser og kostnad (5). Avslutt med å se nærmere på detaljer om arbeidet du er interessert i (6).
| OVERSIKT-KPI | BEREGNING |
|---|---|
| Totalt antall saker | Totalt antall saker opprettet. |
| Totalt antall avsluttede saker | Totalt antall avsluttede saker. |
| Totalt antall eskalerte saker | Totalt antall eskalerte saker. |
| Gjennomsnittlig tid til første avslutning (timer) | Hvor lang tid det tok mellom da was-saken ble opprettet og da den ble avsluttet første gang. Denne summen utelukker saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| Avg Time to Close (Hrs) (gjennomsnittlig tid til avslutning (timer)) | Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den sist ble avsluttet. Inkluderer når saker åpnes på nytt, og ekskluderer saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| % første kontaktoppløsning | Prosentandelen av saker som ble avsluttet med bare ett svar, som én e-postmelding, talesamtale eller meldingsøkt. |
| Gjennomsnittlig kundetilfredshet fra undersøkelser | Gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore relatert til saker. |
| Kundetilfredshet per kanal | Gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore relatert til en bestemt kanal, som e-post eller talesamtale. |
| Saker etter prioritet | Saker gruppert etter prioritet. |
| Saker etter status | Saker gruppert etter status, som ny eller avsluttet. |
| Saker etter kanal | Saker gruppert etter kanal, som e-post eller talesamtaler. |
| Saksvolum | Antall saker mottatt for en bestemt kanal eller i en bestemt tidsperiode. |
| Kostnad | Kostnad per sak basert på en inndataverdi oppgitt under oppsettet for en anslått kostnad per time for servicerepresentantene. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.