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서비스 인텔리전스 Einstein 대화 마이닝 대시보드

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서비스 인텔리전스 Einstein 대화 마이닝 대시보드

고객이 Einstein AI에 대한 도움을 요청하는 주요 이유를 검토합니다. 볼륨, 대화 기간, 대화가 Bot에서 지원 담당자에게 전달되는 시간, 상호 작용당 평균 비용 등을 기준으로 상위 주제 또는 연락 이유를 확인합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.

Einstein 대화 마이닝에서 보고서의 세부 사항을 볼 수 있습니다(1). 대시보드에서 Einstein 대화 마이닝(2)을 열고 Einstein 대화 마이닝(3)에 대한 상위 수준 세부 사항을 확인합니다. 볼륨별로 주요 주제 및 연락 이유를 확인합니다(4). 평균 지속 기간, 전환, 볼륨별로 주제를 확인합니다(5).

필터, 탭, 차트 및 테이블을 포함하여 대시보드의 다양한 부분을 표시합니다.
대화 마이닝 KPI 계산
보고서 보고서 이름입니다.
작성 날짜 이 날짜에 생성된 ECM 보고서/분석입니다.
날짜 범위 ECM 분석이 수행된 기간입니다.
언어 해당 분석에 선택된 언어입니다.
주제 해당 분석에서 검색된 주제 비율입니다.
연락 이유 연락 이유와 관련된 총 대화 수입니다.
서비스 연락처 해당 ECM 분석 또는 주제에 대한 연락처 수입니다.
서비스 연락처 비율 연락처 유형의 경우 총 연락처 비율입니다. 예를 들어, 100개의 연락처 중에서 34개의 이메일이 있으므로 이메일 연락처 유형은 34%입니다.
평균 기간(분) 이 주제와 관련된 대화 지속 기간입니다.
평균 전환 해당 대화의 평균 전환(대화 응답) 수입니다.
상호 작용당 평균 비용 총 비용은 서비스 담당자의 시간당 비용(시간당 요금 시간 평균 처리 시간) 추정에 대해 설정하는 동안 제공된 입력 값을 기반으로 합니다.
볼륨별 주요 주제 해당 주제를 포함하는 대화 횟수별로 정렬된 주요 연락 주제입니다.
볼륨별 주요 연락 이유 해당 연락 이유가 포함된 대화 횟수별로 정렬된 주요 이유입니다.
 
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