Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Dashboard Service Intelligence Einstein Conversation Mining

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Dashboard Service Intelligence Einstein Conversation Mining

            Bekijk de belangrijkste redenen waarom uw klanten contact opnemen met Einstein AI. Bekijk de belangrijkste onderwerpen of contactredenen op volume, duur van gesprekken, tijden waarop gesprekken van een bot naar een ondersteuningsvertegenwoordiger gaan, gemiddelde kosten per interactie en meer.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.

            In Einstein Conversation Mining kunt u de details van het rapport bekijken (1). Open Einstein Conversation Mining vanuit het dashboard (2) en bekijk de details op hoog niveau over Einstein Conversation Mining (3). Bekijk de belangrijkste onderwerpen en contactredenen op volume (4). Bekijk onderwerpen op gemiddelde duur, beurten en volume (5).

            Toont de verschillende onderdelen van het dashboard, inclusief filters, tabbladen, diagrammen en tabellen.
            CONVERSATION MINING-KPI BEREKENING
            Rapport Rapportnaam.
            Aanmaakdatum ECM-rapport/-analyse die op deze datum is gegenereerd.
            Datumbereik De periode waarover de ECM-analyse is uitgevoerd.
            Taal De taal die is geselecteerd voor de gegeven analyse.
            Onderwerpen Percentage gevonden onderwerpen in gegeven analyse.
            Contactredenen Totaal aantal gesprekken dat is gekoppeld aan de contactreden.
            Servicecontactpersonen Aantal contactpersonen voor een bepaalde ECM-analyse of een bepaald onderwerp.
            Percentage servicecontactpersonen Voor het contactpersoonstype het percentage van het totale aantal contactpersonen. Zo zijn er van de honderd contactpersonen vierendertig e-mailberichten, waardoor het type e-mailcontactpersoon vierendertig procent is.
            Gem. duur (min.) Duur van gesprekken die aan dit onderwerp zijn gekoppeld.
            Gem. beurten Gemiddeld aantal beurten (gespreksreacties) in een bepaald gesprek.
            Gemiddelde kosten per interactie De totale kosten zijn gebaseerd op een invoerwaarde die is opgegeven tijdens de set-up voor een schatting van de uurkosten voor uw servicevertegenwoordigers (uurtarief maal gemiddelde afhandelingstijd).
            Onderwerpen op volume Beste contactonderwerpen, gesorteerd op aantal gesprekken dat dat onderwerp bevat.
            Beste contactredenen op volume Belangrijkste redenen, gesorteerd op aantal gesprekken met die contactreden.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article