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Painel de Mineração de conversas do Einstein da Inteligência de serviço

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Painel de Mineração de conversas do Einstein da Inteligência de serviço

Veja os principais motivos para os clientes entrarem em contato para obterem ajuda com a IA do Einstein. Veja os principais tópicos ou motivos para contato por volume, duração das conversas, tempo em que as conversas passam de um bot para um representante de suporte, custo médio por interação e muito mais.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.

Na Mineração de conversas do Einstein, você pode ver os detalhes do relatório (1). Abra a Mineração de conversas do Einstein no painel (2) e visualize os detalhes de alto nível sobre a Mineração de conversas do Einstein (3). Veja os principais tópicos e motivos para contato por volume (4). Veja os tópicos por duração média, turnos e volume (5).

Mostra as várias partes do painel, incluindo filtros, guias, gráficos e tabelas.
CONVERSATION MINING KPI CÁLCULO
Relatório Nome do relatório.
Data da criação Relatório/análise de ECM gerados nessa data.
Intervalo de datas O período durante o qual a análise de ECM foi realizada.
Idioma O idioma selecionado para a análise especificada.
Tópicos Porcentagem de tópicos encontrados na análise especificada.
Motivos do contato Número total de conversas associadas ao motivo do contato.
Contatos de serviço Número de contatos para uma determinada análise ou tópico de ECM.
% de contatos de serviço Para o tipo de contato, a porcentagem do total de contatos. Por exemplo, de 100 contatos, existem 34 emails, portanto, o tipo de contato de email é de 34 por cento.
Duração média (minutos) Duração das conversas associadas a este tópico.
Média de turnos Número médio de turnos (respostas de conversa) em uma determinada conversa.
Custo médio por interação O custo total é baseado em um valor de entrada fornecido durante a configuração para uma estimativa do custo por hora para seus representantes de serviço (taxa horária vezes o tempo médio de atendimento).
Principais tópicos por volume Principais tópicos de contato, classificados por número de conversas que contêm esse tópico.
Principais motivos de contato por volume Principais motivos, classificados por número de conversas com esse motivo de contato.
 
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