Bereitstellen des Datenstroms für Knowledge-Artikelansichten
Wenn Knowledge für Service Cloud aktiviert ist, müssen Sie den Datenstrom "Knowledge Article Views" (Knowledge-Artikelansichten) bereitstellen. Dieser Datenstrom wird mithilfe eines Aufnahme-API-Konnektors bereitgestellt, um Artikelansichtsdaten einzuschließen.
Wechseln Sie in Data Cloud zur Registerkarte "Datenströme" und klicken Sie auf Neu.
Wählen Sie unter "Andere Quellen" die Option Daten-Kits und Pakete installieren aus und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie das ServiceDK-Daten-Kit aus, überprüfen Sie den Eintrag für Knowledge Article Views (Knowledge-Artikelansichten) und klicken Sie dann auf Next (Weiter).
Klicken Sie auf Neuer Konnektor.
Geben Sie KA_Engagement als Konnektornamen ein und klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie KA_Engagement nicht als Namen eingeben, schlägt die Bereitstellung fehl.
Klicken Sie für die nächsten beiden Bildschirme auf Weiter und dann auf Bereitstellen. Nach Abschluss ist der Datenstrom KA_Engagement-KnowledgeArticleView sichtbar.
Wenn Sie die Funktionen der Knowledge und Einstein-Unterhaltungsanalyse aktiviert haben, müssen Sie zusätzliche Datenpakete bereitstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit die Pakete "ConversationMining" und "Knowledge" ihre Datenströme bereitstellen können. Nach Abschluss dieser Bereitstellung haben Sie alle Schritte zum Installieren des Daten-Kits und Einrichten der Servicedaten abgeschlossen. Kehren Sie zu Installieren des Servicedaten-Kits für Serviceintelligenz zurück, um den Setup-Vorgang fortzusetzen.
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