Loading
Service
Installer Service Intelligence

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Installer Service Intelligence

Når Service-data er overført til Data 360, og CRM Analytics er aktiveret, er du klar til at installere Service Intelligence.

EditionsHeading

  1. På siden Service Intelligence-opsætning skal du klikke på Start Install for trinnet Installer og aktiver Service Intelligence.
    Service Intelligence kontrollerer, om din organisation inkluderer data og indstillinger til at transformere datamodelobjekterne og oprette datasæt og dashboards. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, skal du følge instruktionerne og derefter genstarte installationsprocessen.
  2. Vælg, hvilke typer registreringer brugerne har adgang til, og klik på Næste.
    Hvis rollehierarki er aktiveret for din organisation, anbefaler vi, at du vælger Ejede og relaterede data. Hvis rollehierarkiet ikke er aktiveret, anbefaler vi, at du vælger Ejede data.
  3. Tilpas Service Intelligence-dashboards ved at besvare disse konfigurationsspørgsmål, og klik derefter på Næste.
    1. Hvis du har undersøgelser aktiveret og bruger dem til at indsamle feedback for kundetilfredshedsdata, skal du skrive Ja.
      Når du indtaster Nej, er spørgsmålene for kundetilfredshedsdata ikke synlige, da de kun er gyldige, når undersøgelser er aktiveret.
    2. Service Intelligence-dashboards leverer visualiseringer, der viser samlet udgift og gennemsnitlig udgift pr. supportrepræsentantsinteraktion. Hvis du vil beregne denne værdi, skal du angive din supportrepræsentants timeomkostninger. Denne værdi er kendt af din personaleadministration.
    3. Hvis du svarede Ja til brug af undersøgelser, skal du indtaste Ja for at bringe dine kundetilfredshedsresultatdata ind i dine Service Intelligence-analyser.
    4. Hvis du svarede Ja til at bruge kundetilfredshedsdata, skal du angive et målmål for dine sager.
      Dette mål vises som en referencelinje til at måle dine kundetilfredshedsscores. Gyldige værdier er 0-10.
    5. Hvis du bruger Omni-Channel-distribution, skal du angive målvarigheden for løsning af sager.
      Dette mål vises som en referencelinje, som din sagsvarighed måles mod.
    6. Hvis du har flere end 500 rækker med sagsdata, skal du skrive Ja for at tilføje Data 360-forudsigelsesmodeller.
      Forudsigelserne trænes på dine data for bedre at oplyse og guide supportrepræsentanter om sagsinteraktioner.
  4. Angiv, hvordan du sporer kontaktårsager, og klik derefter på Næste.
    1. Kontaktårsager spores i Samtalemining. Angiv det DMO (datamodelobjekt), du bruger til at spore kontaktårsagen.
      Standardværdien er Sag. Hvis du bruger et andet DMO, skal du vælge Angiv et DMO-felt. Hvis du ikke bruger kontaktårsager, skal du vælge Ingen, der registreres ingen kontaktårsag.
    2. Hvis du vælger Sag, skal du vælge det felt, der indeholder kontaktårsagen.
    3. Hvis du vælger Angiv et DMO-felt, skal du vælge det DMO, du bruger til at registrere kontaktårsagen. Vælg derefter feltet i det DMO, der har kontaktårsagen. Vælg til sidst det felt, der definerer relationen mellem det valgte DMO og sags-DMO. Standardværdien er Id for det valgte DMO.
  5. Angiv måltidspunkter for serviceniveauaftale (SLA) for alle Omni-Channel-distributionskøer, og klik derefter på Næste.
    1. SLA-metrikker spores i Omni-Channel- og Agent Performance-dashboards for at finde områder til forbedring. Beregninger er på felterne Serviceniveau og % SLA-overholdelse efter kø på Omni-Channel-dashboards og på feltet % arbejdselement-SLA-overholdelse efter agent på agentydeevnedashboards.
    2. Tilpas målhastighed for at besvare tider for op til ti specifikke køer.
    3. Standardværdier på 15 sekunder er inkluderet for at hjælpe dig med at komme i gang.
  6. Installer dashboardet Einstein-sagsstyring (beta), og klik derefter på Næste.
    1. Bemærk
      Bemærk Einstein-sagsstyring er en pilot- eller betatjeneste, der er underlagt betatjenestevilkårene for aftaler - Salesforce.com eller en skriftlig forenet pilotaftale, hvis den udføres af kunden, og de gældende vilkår i produktdatabasen. Brug af denne pilot- eller betatjeneste er kundens eget skøn.
      Dashboardet Einstein viser dine supportrepræsentanter i nærheden af metrikker i realtid, der hjælper dem med hurtigt at identificere og prioritere sager baseret på målene for hastighed, status, kundeindsatsscore og serviceniveauaftale (SLA).
  7. Fuldfør Service Intelligence-installationen.
    1. Giv din forekomst et entydigt, nemt genkendeligt navn.
    2. Lad logniveauet være, som det er, medmindre du har brug for flere oplysninger om Service Intelligence-installationen.
    3. Vælg Planlæg opdatering, og vælg, hvilke dage der skal opdateres Service Intelligence.
      Tilføjelse af en opdateringsplan sikrer, at Service Intelligence har opdaterede data. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Opdatering af servicedata.
  8. Klik på Næste.
    Installation af Service Intelligence kan tage nogle få minutter. Når installationen begynder, er der en separat fane med dit appnavn synlig ud for hovedfanen Opsætning. Brug denne fane til at kontrollere installationsprocessen og administrere appen, når installationen er fuldført. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Overvåg, opdater og slet Service Intelligence-apps.

Når Service Intelligence er installeret, skal du tildele administratortilladelsessættene til alle brugere, der har brug for at administrere Service Intelligence, og brugertilladelsessættene til alle brugere, der har brug for adgang til dashboards. Dashboards er tilgængelige i både Service-appen og Service Console.

Bemærk
Bemærk Hvis du installerede dashboardet Einstein (beta), skal du også installere det valgfri Marker til supervisor-forløb for at lade supportrepræsentanter straks give supervisorer besked om sagsopdateringer.

Hvis du ønsker adgang til Service Intelligence-dashboards fra Service-appen, skal du gå til Appstarter og søge efter Service Intelligence. Klik på Servicedata for at åbne fanen. Fanen bevares ikke, så du skal åbne Service Intelligence fra Appstarter, næste gang du åbner Service-appen.

Hvis du ønsker adgang til Service Intelligence-dashboards fra Service Console, skal du gå til Navigation i konsolapp og klikke på Rediger > Tilføj flere elementer. Søg efter Service Intelligence, og klik på + for at vælge det. Klik på Tilføj 1 navigationselement og gem. Næste gang du åbner Navigation i konsolapp, vises Service Intelligence på listen.

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article