Loading
Tjeneste
Installere Service Intelligence

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Installere Service Intelligence

Når Service-data er hentet inn i Data 360 og CRM Analytics er aktivert, er du klar til å installere Service Intelligence.

Nødvendige utgaver

  1. Klikk på Start installering på siden for oppsett av Service Intelligence for trinnet Installer og aktiver Service Intelligence.
    Service Intelligence kontrollerer om organisasjonen inkluderer dataene og innstillingene for å transformere datamodellobjektene og opprette datasettene og kontrollpanelene. Hvis du mottar en feilmelding, følger du instruksjonene og starter installeringsprosessen på nytt.
  2. Velg hvilke typer poster brukerne skal ha tilgang til, og klikk på Neste.
    Hvis rollehierarki er aktivert for organisasjonen, anbefaler vi deg å velge Eie og relaterte data. Hvis rollehierarki ikke er aktivert, anbefaler vi deg å velge Eiede data.
  3. Tilpass kontrollpanelene for Service Intelligence ved å svare på disse konfigurasjonsspørsmålene, og klikk deretter på Neste.
    1. Hvis du har aktivert undersøkelser og bruker dem til å samle inn tilbakemeldinger om kundetilfredshetsdata, skriver du inn Ja.
      Når du skriver inn nei, er ikke spørsmålene for kundetilfredshetsdata synlige fordi de bare er gyldige når undersøkelser er aktivert.
    2. Service Intelligence-kontrollpaneler gir visualiseringer som viser total kostnad og gjennomsnittlig kostnad per kundestøtterepresentantinteraksjon. For å beregne denne verdien oppgir du kostnaden per time for kundestøtterepresentantene. Denne verdien er kjent av din personaleadministrasjon.
    3. Hvis du svarte Ja til å bruke undersøkelser, skriver du inn Ja for å ta med kundetilfredshetsscoredataene til Service Intelligence-analysene.
    4. Hvis du svarte Ja til å bruke kundetilfredshetsscore, oppgir du et mål for sakene dine.
      Dette målet vises som en referanselinje for å måle kundetilfredshetsscoren. Gyldige verdier er 0–10.
    5. Hvis du bruker Omnikanal-ruting, oppgir du målvarigheten for løsning av saker.
      Dette målet vises som en referanselinje for å måle varigheten av saken mot.
    6. Hvis du har mer enn 500 rader med saksdata, skriver du inn Ja for å legge til Data 360-forutsigelsesmodeller.
      Forutsigelsene blir opplært i dataene for å informere og veilede kundestøtterepresentanter bedre om saksinteraksjoner.
  4. Angi hvordan du sporer kontaktårsaker, og klikk deretter på Neste.
    1. Kontaktårsaker spores i samtalemining. Angi datamodellobjektet (DMO) du bruker til å spore kontaktårsaken.
      Standardverdien er Case. Hvis du bruker et annet DMO, velger du Skriv inn et DMO-felt. Hvis du ikke bruker kontaktårsaker, velger du Ingen, ingen kontaktårsak fanges opp.
    2. Hvis du velger Sak, velger du feltet som har kontaktårsaken.
    3. Hvis du velger Skriv inn et DMO-felt, velger du DMO-et du bruker til å registrere kontaktårsaken. Velg deretter feltet i dette DMO-et som har kontaktårsaken. Velg til slutt feltet som definerer relasjonen mellom det valgte DMO-et og saks-DMO-et. Standardverdien er ID-en til det valgte DMO-et.
  5. Angi måltidene for tjenestenivåavtale (SLA) for alle Omnikanal-rutingskøer, og klikk deretter på Neste.
    1. SLA-målinger spores i Omnikanal-kontrollpanelene og Agent Performance-kontrollpanelene for å finne områder for forbedring. Beregningene skjer i feltene Tjenestenivå og % SLA-tilknytning etter kø i Omnikanal-kontrollpaneler, og i feltet SLA-tilknytning etter agent i kontrollpanelene Agentytelse.
    2. Tilpass målhastighet til svartider for opptil ti spesifikke køer.
    3. Standardverdier på 15 sekunder inkluderes for å hjelpe deg å komme i gang.
  6. Installer kontrollpanelet Einstein-saksbehandling (beta), og klikk deretter på Neste.
    1. Merk
      Merk Einstein Saksbehandling er en pilot- eller betatjeneste som er underlagt betatjenestevilkårene i Avtaler - Salesforce.com eller en skriftlig forent pilotavtale hvis den utføres av kunden, og gjeldende vilkår i produktvilkårskatalogen. Bruk av denne pilot- eller betatjenesten er kundens eget valg.
      Kontrollpanelet Einstein Saksbehandling viser kundestøtterepresentantene dine i nærheten av sanntidsmålinger som hjelper dem å raskt identifisere og prioritere saker basert på målene for haster, status, kundesats og tjenestenivåavtale (SLA).
  7. Fullfør installeringen av Service Intelligence.
    1. Gi forekomsten et unikt, lett gjenkjennelig navn.
    2. Behold loggnivået som det er, med mindre du trenger mer informasjon om Service Intelligence-installasjonen.
    3. Velg Planlegg oppdatering, og velg hvilke dager Service Intelligence skal oppdateres.
      Når du legger til en oppdateringsplan, sikrer du at Service Intelligence har oppdaterte data. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Service Intelligence Data Update.
  8. Klikk på Neste.
    Det kan ta noen minutter å installere Service Intelligence. Når installeringen starter, vises det en egen fane med appnavnet ved siden av hovedoppsettfanen. Bruk denne fanen til å sjekke installeringsfremdriften og behandle appen når installeringen er fullført. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke, oppdatere og slette Service Intelligence-apper.

Når Service Intelligence er riktig installert, tildeler du administratortillatelsessettene til eventuelle brukere som trenger å behandle Service Intelligence, og brukertillatelsessettene til eventuelle brukere som trenger tilgang til kontrollpanelene. Kontrollpanelene er tilgjengelig i både Service-appen og Service Console.

Merk
Merk Hvis du har installert kontrollpanelet Einstein (beta), installerer du også den valgfrie flyten Flagg til overordnet for å la kundestøtterepresentanter varsle overordnede umiddelbart om saksoppdateringer.

For å få tilgang til Service Intelligence-kontrollpaneler fra Service-appen går du til Appstarter og søker etter Service Intelligence. Klikk på Service Intelligence for å åpne fanen. Fanen beholdes ikke, så du må åpne Tjenesteintelligens fra appstarteren neste gang du åpner tjenesteappen.

For å få tilgang til Service Intelligence-kontrollpaneler fra Service Console går du til Console-appnavigering og klikker på Rediger > Legg til flere elementer. Søk etter Service Intelligence og klikk på +-tegnet for å velge det. Klikk på Legg til 1 navigeringselement og Lagre. Neste gang du åpner navigering i konsollappen, vises Service Intelligence i listen.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article