Lisää Asiakastehtävän pisteet -havainto-komponentti tapausten sivuasetteluihisi, jotta tukiedustajasi näkevät, kuinka paljon asiakasta työstetään tapaukseen yhdellä vilkaisulla. Asiakkaan työ vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen, joten tämän pistemäärän ymmärtäminen auttaa nostamaan asiakaspalvelusi tasoa.
Tarvitset Service Intelligence -käyttäjä -käyttöoikeusjoukon käyttääksesi Asiakastehtävän pisteet -havaintoa. Tarvitset Service Intelligence App Admin -käyttöoikeusjoukon hallitaksesi Asiakastehojen pisteytys -ominaisuutta.
Käytä Lightning vetääksesi Asiakastehtävän pisteet -komponentin tapaukseen tai mukautettuun Lightning.
Asiakkaan vaivannäön pisteet vaihtelevat väliltä 1–100, ja 100 osoittaa suurimman vaivannäön. Näiden tekijöiden kokonaismäärä laskee sen, ja jokaisella on yhtä suuri painoarvo kuin 20. alustavan vastauksen nopeus, tukiedustajien vuorovaikutusten määrä, sähköpostin vastausaika, onko ongelma eskaloitu ja asiakkaan tarkastelemien Knowledge määrä.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
