Loading
Service
Installer Service-datasættet for Service Intelligence

Installer Service-datasættet for Service Intelligence

Service-datasættet indeholder Service-datapakken og yderligere datapakker for Knowledge og Einstein-samtaleminering baseret på konfigurationen af din Agentforce (tidligere Service Cloud). Disse pakker leverer de nødvendige datastreams, datamodelobjekter og datatilknytninger for Service Intelligence.

EditionsHeading

  1. Installer Service-datasættet
    Installer først Service-datasættet.
  2. Opsæt servicedata i Data 360
    Implementer derefter Service-datapakker som datastreams i Data 360.
  3. Implementer datastreamen Einstein-samtaleminering
    Hvis du har Einstein-samtaleminering aktiveret, skal du implementere datastreamen Einstein-samtaleminering. Denne datastream implementeres ved brug af en overførsels-API-forbindelse til at inkludere data fra samtaleindsigter.
  4. Implementer datastreamen for Knowledge
    Hvis du har Knowledge aktiveret for Service, skal du implementere datastreamen for Knowledge. Denne datastream implementeres ved brug af en overførsels-API-forbindelse til at inkludere artikelvisningsdata.
  5. Aktiver dataadministrationstilladelser for Service Intelligence-objekter
    Hvis du vil tilpasse adgang til Data 360-objekter, der bruges af Service Intelligence, skal du tildele objektadgang i henhold til din valgte politik for dataadministration.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article