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Instalar el kit de datos de Servicio

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Instalar el kit de datos de Servicio

En primer lugar, instale el kit de datos de Servicio.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Importante
Importante Si ya tiene instalado el kit de datos de Servicio, actualícelo o vuelva a instalarlo para asegurarse de que está actualizado y contiene el paquete Knowledge y el paquete Minería de pláticas de Einstein. La actualización del kit de datos es necesaria para acceder a las mejoras más recientes en Inteligencia de servicios.

La personalización de la API de Knowledge, como el cambio de nombre del objeto Knowledge_kav, evita que se muestre el paquete de datos Knowledge.

  1. En Data Cloud, haga clic en el icono de engranaje y luego seleccione Configuración de Data Cloud.
  2. Bajo Configuración, seleccione Salesforce CRM.
  3. Busque el paquete Servicio y haga clic en el botón de menú de la derecha. Seleccione Instalar.
  4. En el flujo Instalación de paquete, siga el proceso estándar para instalar un paquete. Para obtener más información, consulte Instalación de paquetes.
  5. Para actualizar el kit de datos Servicio, navegue al paquete Servicio, haga clic en el botón de menú a la derecha y seleccione Actualizar.

Para ver los detalles del kit de datos, vaya a Configuración de Data Cloud. Bajo Herramientas, seleccione Kits de datos y luego haga clic en ServiceDK.

 
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