Loading
Услуга
Улучшение операций посредством Service Intelligence

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Улучшение операций посредством Service Intelligence

Service Intelligence - это управляемое данными решение, отображающее ключевые показатели производительности контактного центра. Определите, соответствуете ли вы целям обслуживания клиентов посредством простых визуализаций данных. Service Intelligence включает Data Cloud, CRM Analytics и интеллектуальный анализ диалогов Einstein. Сочетание данных клиентов, ключевых показателей эффективности (КПЭ) и искусственного интеллекта помогает сервисной группе улучшить операции и сократить расходы.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
  • Рекомендации и требования аналитики обслуживания
    Прежде чем начать установку, воспользуйтесь сведениями из данного раздела. Для поддержки установки и визуализации просмотрите требования к данным 360, CRMA и данным отрасли.
  • Настройка Service Intelligence
    Используйте страницу Service Intelligence для выполнения шагов по предварительным требованиям Data 360, предпосылкам установки, а потом установите Service Intelligence.
  • Обновление данных аналитики обслуживания
    Панели мониторинга Service Intelligence зависят от актуальных данных. При установке Service Intelligence задайте расписание для ежечасного или ежедневного обновления данных. Обновление включает выполнение трансформаций данных и обновление наборов данных.
  • Компоненты важных данных об аналитике обслуживания
    Компоненты Service Intelligence предоставляют ключевой показатель производительности контактного центра, который можно легко встроить туда, где нужно.
  • Панели мониторинга Service Intelligence
    Панели мониторинга Service Intelligence — это управляемые данными решения, отображающие ключевые показатели производительности контактного центра.
  • Изучение данных аналитики обслуживания в Tableau
    Панели мониторинга Service Intelligence содержат обогащенные данные. Но если вы хотите глубже изучить данные или создать собственные визуализации, это можно сделать в Tableau.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article