サービスインテリジェンスの設定
[サービスインテリジェンス] ページを使用して、Data 360 の前提条件、インストールの前提条件の手順を実行し、サービスインテリジェンスをインストールします。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要な権限セット | |
|---|---|
| Data 360 を管理する | 「Data Cloud 管理者」権限セット |
| Agentforce サービス (旧 Service Cloud) を管理する | 「Service Cloud ユーザー」権限セット |
| サービスインテリジェンスをインストールする | 「サービスインテリジェンスアプリケーション管理者」権限セット |
| サービスインテリジェンスを使用する | 「サービスインテリジェンスユーザー」権限セット |
[設定] から、[クイック検索] ボックスに「サービスインテリジェンス」と入力し、[サービスインテリジェンス] を選択します。この設定ページでは、サービスインテリジェンスのインストールを正常に行うために必要なすべての手順が示されます。
![完了する手順が示されている [Service Intelligence 設定] ページが表示されます。](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support-262-0-0-production-jajp/e33d097f-3507-428c-8e09-d02e9552ab24/support/images/service_intelligence/serv_intel_setup_page_246.png)
設定手順を進めるごとに、完了した手順が更新されるようにページを更新してください。
- Data 360 Salesforce CRM 接続の作成
サービス データ キットとサービス インテリジェンスをインストールする前に、Data 360 を Agentforce Service(旧称 Service Cloud)に接続します。 - サービス機能の有効化
サービスインテリジェンスを期待どおりに機能させるには、特定のサービス機能を有効にします。 - 「Data Cloud Salesforce Connector (Data Cloud Salesforce コネクタ)」権限セットの更新
Data Cloud Salesforce権限セットを更新して、Agentforce サービス(旧称 Service Cloud)のオブジェクト設定とシステム権限を有効にします。 - サービスインテリジェンスのサービスデータキットのインストール
サービス データ キットには、Agentforce サービス（旧称 Service Cloud）の設定に基づく Knowledge および Einstein 会話マイニングのサービス データ バンドルと追加のデータ バンドルが含まれます。これらのバンドルは、サービスインテリジェンスに必要なデータストリーム、データモデルオブジェクト、データマッピングを提供します。 - サービスインテリジェンス用の CRM Analytics の有効化
サービスインテリジェンスを使用するには、CRM Analytics を有効にして権限を設定します。 - サービスインテリジェンスのKnowledgeフローのインストール
Knowledge でサービス インテリジェンスを使用するには、確認のフラグ フローをインストールします。 - サービスインテリジェンスのインストール
サービスデータが Data 360 に取り込まれ、CRM Analytics が有効になったら、サービスインテリジェンスをインストールできます。 - サービスインテリジェンスアプリケーションの監視、更新、削除
[アプリケーション管理] タブを使用して、インストール要求の状況を監視し、ログを参照してインストールの問題をトラブルシューティングし、アプリケーション利用状況統計を追跡し、アプリケーションを更新および削除します。 - サービスインテリジェンスアプリケーションの削除
[アプリケーション管理] タブを使用してインストール済みサービスインテリジェンスアプリケーションを削除し、Data 360 の手順を実行して Data 360 のクレジット消費を停止します。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
