Service Intelligence-oppsett
Bruk siden Service Intelligence til å gå gjennom trinnene for Data 360-forutsetninger, installeringskrav og deretter installere Service Intelligence.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige tillatelsessett | |
|---|---|
| For å behandle Data 360: | Tillatelsessettet Data Cloud-administrator |
| For å behandle Agentforce Service (tidligere Service Cloud): | Tillatelsessettet Service Cloud-bruker |
| For å installere Service Intelligence: | Tillatelsessettet Service Intelligence-appadministrator |
| For å bruke Service Intelligence: | Tillatelsessettet Service Intelligence-bruker |
Merk Data 360 må være aktivert og konfigurert for å kunne starte disse trinnene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og vedlikeholde Data 360.
Skriv inn Tjenesteinformasjon i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Tjenesteinformasjon. Denne oppsettsiden leder deg gjennom alt du må gjøre for å kunne installere Service Intelligence.
Etter hvert som du går gjennom oppsettrinnene, oppdaterer du siden for å oppdatere trinnene som er fullført.
- Opprette en Data 360 Salesforce CRM-tilkobling
Før du installerer Service-datasettet og Service Intelligence må du koble Data 360 til Agentforce Service (tidligere Service Cloud). - Aktivere tjenestefunksjoner
Aktiver bestemte tjenestefunksjoner for at Service Intelligence skal fungere som forventet. - Oppdatere tillatelsessettet for Data Cloud Salesforce-koblingen
Oppdater Data Cloud Salesforce-tillatelsessettet for å aktivere objektinnstillinger og systemtillatelser for Agentforce Service (tidligere Service Cloud). - Installere Service Data Kit for Service Intelligence
Tjenestedatasettet inneholder Service-datapakken og tilleggsdatapakker for Knowledge og Einstein-samtaleutvinning basert på konfigurasjonen av Agentforce Service (tidligere Service Cloud). Disse pakkene inneholder de nødvendige datastrømmene, datamodellobjektene og datatilordningene for Service Intelligence. - Aktivere CRM Analytics for Service Intelligence
For å bruke Service Intelligence aktiverer du CRM Analytics og konfigurerer tillatelser. - Installere Knowledge for Service Intelligence
Installer flyten Flagg for gjennomgang for å bruke Service Intelligence med Knowledge. - Installere Service Intelligence
Når Service-data er hentet inn i Data 360 og CRM Analytics er aktivert, er du klar til å installere Service Intelligence. - Overvåke, oppdatere og slette Service Intelligence-apper
Bruk fanen Appbehandling til å overvåke statusen til installeringsforespørsler, vise logger for å feilsøke installeringsproblemer, spore statistikk for appbruk og oppdatere og slette apper. - Slette Service Intelligence-apper
Bruk Appbehandling-fanen til å slette installerte Service Intelligence-apper, og utfør deretter trinnene i Data 360 for å stoppe forbruk av Data 360-kreditt.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
