服务智能设置
使用服务智能页面，完成 Data 360 先决条件、安装先决条件的步骤，然后安装服务智能。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需权限集 | |
|---|---|
| 管理 Data 360： | Data Cloud 管理员权限集 |
| 管理 Agentforce Service（以前称为 Service Cloud）： | Service Cloud 用户权限集 |
| 安装服务智能： | 服务智能应用程序管理员权限集 |
| 使用 Service Analytics： | 服务智能用户权限集 |
从快速查找框的“设置”中，输入服务智能，然后选择服务智能。该设置页面将指导您完成成功安装服务智能所需的所有步骤。
当您完成设置步骤时，刷新页面，以更新已完成的步骤。
- 创建 Data 360 Salesforce CRM 连接
在安装服务数据工具包和服务智能之前，请将Data 360 连接到 Agentforce Service(以前的 Service Cloud)。 - 启用服务功能
要使服务智能如预期正常工作，请启用特定服务功能。 - 升级 Data Cloud Salesforce 连接器权限集
更新 Data Cloud Salesforce 权限集，为 Agentforce Service（以前的 Service Cloud）启用对象设置和系统权限。 - 安装服务智能的服务数据工具包
服务数据工具包包括服务数据捆绑包，以及基于 Agentforce 服务（以前称为 Service Cloud）配置的 Knowledge 和 Einstein 会话挖掘的其他数据捆绑包。这些捆绑包为服务智能提供必要的数据流、数据模型对象和数据映射。 - 为服务智能启用 CRM Analytics
要使用服务智能，请启用 CRM Analytics 并设置权限。 - 安装适用于服务智能的 Knowledge 流
要将服务智能与 Knowledge 一起使用，请安装审查标记流。 - 安装服务智能
在服务数据接收到 Data 360 并启用 CRM Analytics 后，您可以安装服务智能。 - 监控、更新和删除服务智能应用程序
使用应用程序管理选项卡，监视安装请求的状态，查看对安装问题进行故障排除的日志，跟踪应用程序使用统计数据，以及更新和删除应用程序。 - 删除服务智能应用程序
使用“应用程序管理”选项卡删除已安装的服务智能应用程序，然后完成 Data 360 中的步骤，以停止 Data 360 信用消耗。
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