Mappatura delle aree di attesa Salesforce alle aree di attesa dei provider di telefonia

Per instradare le chiamate a un'area di attesa di un call center, mappare l'area di attesa Salesforce all'area di attesa del provider di telefonia. Sebbene sia possibile definire la logica di instradamento utilizzando le aree di attesa Salesforce, l'instradamento avviene in realtà nel sistema di telefonia utilizzando le aree di attesa del provider di telefonia. Per garantire che le chiamate vengano instradate correttamente, mappare le aree di attesa. Le chiamate assegnate a un'area di attesa non mappata non vengono instradate in fase di esecuzione.