對應您的 Salesforce 佇列至電話服務供應商佇列

若要將通話路由至連絡中心佇列，請將 Salesforce 佇列對應至電話服務供應商佇列。雖然您可以使用 Salesforce 佇列來定義路由邏輯，但實際上路由會在使用電話服務供應商佇列的電話系統中進行。若要確保通話均正確進行路由，請對應佇列。指派給未對應佇列的通話不會在執行階段進行路由。

此文章適用於：

需要的使用者權限
要將電話服務供應商佇列對應至 Salesforce 佇列：	自訂應用程式或 Salesforce Voice 連絡中心管理員

若您尚未執行上述動作，請先在 Salesforce 中和您的電話服務系統中建立佇列，然後再繼續執行此步驟。

進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 連絡中心,然後根據您的電話服務供應商選取「Amazon 連絡中心」或「合作夥伴電話服務連絡中心」。
按一下您要對應至佇列的連絡中心名稱。
在「佇列對應」下，按一下「新增」。
將 Salesforce 佇列對應至電話服務供應商佇列。
「Salesforce Queue」下拉式清單會顯示支援 VoiceCall 或 MessagingSession 或兩者物件、使用與外部路由模型之間的路由組態且尚未對應的指令。每個 Salesforce 可對應至一個外部排列。
按一下「完成」。
對應會顯示在連絡中心詳細資料頁面中的「佇列對應」區段下。若要編輯或刪除對應,請按一下該對應右側的下拉式清單,然後選取「編輯」或「刪除」。

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