Ajout du composant Omni-Channel à la Console Classic
Après avoir configuré Omni-Channel pour votre organisation, il est temps d'ajouter le composant Omni-Channel à la console Salesforce Classic afin de permettre à vos agents de service de commencer à recevoir du travail.
Remarque Omni-Channel fonctionne mieux dans Lightning Experience. Essayez à la place Omni-Channel dans Lightning Experience!
Le composant Omni-Channel est affiché en bas à droite de la console Classic. Ils peuvent ensuite changer leur statut de présence et trier leurs attributions de travail entrantes.
Remarque Si votre organisation utilise Chat, vous pouvez utiliser le widget Chat ou le composant Omni-Channel pour gérer les chats, mais pas les deux. Pour plus d'informations sur la gestion de Chat, consultez Migration depuis Live Agent hérité vers Omni-Channel pour Chat.
Dans Configuration, saisissez Applications dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Applications.
Cliquez sur Modifier en regard de l'application de console Classic à laquelle vous souhaitez ajouter le composant Omni-Channel.
Dans la section Sélectionner les composants de la console, ajoutez Omni-Channel à la liste des éléments sélectionnés.
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