Aggiunta del componente Omnicanale nella console di Salesforce Classic
Dopo aver configurato Omnicanale per l'organizzazione, aggiungere il componente Omnicanale alla console di Salesforce Classic in modo che gli agenti dell'assistenza possano iniziare a ricevere lavoro.
Nota Omnicanale funziona meglio in Lightning Experience. Provare Omnicanale in Lightning Experience
Il componente Omnicanale viene visualizzato nell'angolo inferiore destro della console di Salesforce Classic. Da qui, gli agenti dell'assistenza possono modificare lo stato presenza e suddividere le assegnazioni di lavoro in entrata.
Nota Se l'organizzazione utilizza Chat, per gestire le chat è possibile utilizzare il widget Chat o il componente Omnicanale, ma non entrambi. Per ulteriori informazioni sulla gestione di Chat, vedere Migrazione da Live Agent legacy a Omnicanale per Chat.
Da Imposta, immettere Applicazioni nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Applicazioni.
Fare clic su Modifica accanto all'app della console di Salesforce Classic alla quale si desidera aggiungere il componente Omnicanale.
Nella sezione Scegli componenti console, aggiungere Omnicanale all'elenco degli elementi selezionati.
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