Lägg till Omni-Channel-komponenten i Classic Console
När du har konfigurerat Omni-Channel för din organisation är det dags att lägga till Omni-Channel-komponenten i Salesforce Classic Console så att dina servicerepresentanter kan börja ta emot arbete.
Anteckning Omni-Channel fungerar bättre i Lightning Experience. Testa Omni-Channel i Lightning Experience istället!
Omni-Channel-komponenten visas i det nedre högra hörnet i Classic Console. Därifrån kan servicerepresentanter ändra sin närvarostatus och prioritera sina inkommande arbetstilldelningar.
Anteckning Om din organisation använder Chatt kan du antingen använda Chattwidgeten eller Omni-Channel-komponenten för att hantera chattar, men inte båda två. Mer information om att hantera Chatt finns i Migera från äldre Live Agent till Omni-Channel för Chatt.
I Inställningar, skriv Appar i rutan Snabbsökning och välj sedan Appar.
Klicka på Redigera bredvid den Classic Console-app du vill lägga till Omni-Channel-komponenten i.
I sektionen Välj konsolkomponenter, lägg till Omni-Channel i din lista över valda objekt.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
