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將路由組態和服務代表與排行榜建立關聯

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將路由組態和服務代表與排行榜建立關聯

佇列是 Salesforce 的一種傳統元素，可協助您的小組管理商機、個案、連絡要求及自訂物件。Omni-Channel 會增強您的人力,以便能夠即時將工作項目路由至您的服務代表。由於 Omni-Channel 會自動且即時將工作項目路由至服務代表,因此服務代表不必手動選取工作項目!

必要版本

檢視支援的版本。
需要的使用者權限
若要設定 Omni-Channel： 自訂應用程式

會為佇列中的工作項目指派您在之前建立的路由組態中指定的優先順序。如果您的組織已經使用它們，您可以重複使用組織中可用的佇列。如此一來,您便可以將工作項目即時路由至指派給該列的服務代表。

如果您的組織並未使用佇列，請建立至少一個佇列以與 Omni-Channel 整合。您也可以建立多個佇列來處理不同類型的工作項目。例如，您可以為傳入個案建立一個佇列，並為傳入的商機建立另一個佇列。

備註
備註 Omni-Channel 不會限制您可以使用的佇列數量。不過，您僅可在單一批次中修改 (插入、更新或刪除) 最多 16 個佇列。

若要讓路由正確運作,請將每個服務代表指派給其接收工作項目的來賓。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入佇列，然後選取「佇列」。
  2. 建立佇列或編輯現有佇列。
    備註
    備註 佇列名稱不可包含逗號。
  3. 在「路由組態」欄位中，查閱您想與佇列相關聯的路由組態。
  4. 將「服務代表」新增至「選取的使用者」 欄位中。
    這些服務代表會收到來自這列的工作項目。
  5. 按一下「儲存」。

另請參照：

 
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