수용력 모델 이해

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탭 기반 수용력 모델

서비스 담당자의 옴니채널 세션에서 열려 있는 콘솔 탭의 수를 사용하여 서비스 담당자 수용력을 결정합니다. 서비스 담당자가 로그아웃하면 서비스 담당자에게 할당된 모든 작업이 옴니채널에서 마감된 것으로 간주되고 서비스 담당자의 수용력이 재설정됩니다. 또한 옴니채널은 서비스 담당자가 옴니채널이 작업 항목에 대해 연 탭을 닫을 때 작업을 마감으로 간주합니다.

탭 기반 수용력 모델은 표준 탐색이 있는 앱에서 지원되지 않습니다.

상태 기반 수용력 모델

서비스 담당자에게 할당된 작업 항목의 상태를 사용하여 서비스 담당자 수용력을 결정합니다. 서비스 담당자가 여러 옴니채널 세션에서 여러 날 동안 동일한 작업 항목에 대해 작업하는 경우가 있습니다. 상태 기반 수용력 모델은 작업 항목의 상태를 확인하여 작업이 서비스 담당자의 수용력을 사용하는지 확인합니다. 서비스 담당자가 탭을 닫거나 옴니채널에서 로그아웃하는 경우 작업이 완료된 상태가 될 때까지 수용력이 재설정되지 않습니다.

서비스 담당자는 한 번에 최대 100개의 작업 항목을 열 수 있습니다. 탭 기반 수용력의 경우 한 번에 최대 100개의 탭이 제공됩니다. 상태 기반 수용력의 경우 최대값에는 일시 정지되었거나 진행 중인 작업 항목이 포함됩니다.